Часто задаваемые вопросы

• Запустить приложение, на главном экране в правом нижнем углу нажать на зеленую кнопку регистрации.
• Запустить приложение, вызвать навигационное меню (левый верхний угол), перейти в один из разделов с изображением замка (например: Карты, Вклады и т.д.).

• Перейти к регистрации в приложении.
• Нажать на кнопку “Далее” на экране где приложение предлагает зарегистрировать устройство.
• Нажать кнопку “Принять условия” на экране Лицензионного соглашения.
• Задать ключ доступа, который будет использоваться при авторизации в приложении (Ключ доступа должен состоять из цифр и букв одновременно. Длина ключа доступа от 5 до 15 символов, буквы можно использовать латинские или русские. Если поля ввода ключа доступа подсвечиваются красным цветом, то это означает, что пользователь ввел ключ доступа, не соответствующий требованиям, описанным выше, либо значения в полях “Ключ доступа” и “Повтор ключа” доступа не совпадают. Соответственно, пока пользователь не заполнит корректно эти поля, на следующий экран регистрации он не перейдет).
• Выбрать оператора сотовой связи и указать номер телефона (важно чтобы номер телефона указывался тот, на который регистрируется пароль SMS-банкинга), затем нажать на кнопку “Далее”.
• Подтвердить регистрацию кодом подтверждения, высланным на указанный номер телефона.

Регистрация и работа приложения без Интернета невозможна на платформах iOS и Windows Phone.
На устройствах с операционной системой Android:

• Отключить Интернет (и wi-fi, и моб. передачу данных).
• Перейти к регистрации.
• На экране “Номер телефона” нажать кнопку “Далее” и в появившемся окне нажать “Провести по SMS”.
• Завершить регистрацию, введя пришедший код подтверждения.

Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопокой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса на получения кода подтверждения.

Если код подтверждения после повторного запроса также не придет в течение 5 минут, то пользователю необходимо в появившемся всплывающем окне нажать кнопку «Закрыть». После этого на экране «Код подтверждения» нажать на кнопку «Повторить запрос», убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно, и снова нажать кнопку «Далее».

Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации.

В случае, если SMS с кодом регистрации так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи по поводу недоставки SMS.

Данная ошибка означает, что был введен неверный код подтверждения, либо был введен старый код подтверждения, срок действия которого (5 мин) истек. В этом случае пользователю необходимо заново пройти шаги регистрации и внимательно проверить в СМС-сообщениях, какой код будет вводиться.

Ошибка характерна для мобильного устройства Nokia Lumia. При её возникновении требуется выполнить следующие действия:

• Перезагрузить мобильное устройство.
• Подключить мобильное устройство к сети Интернет.
• Убедиться, что телефон заряжен и на индикаторе батареи не отображается значок в виде сердца (если значок отображается, необходимо зарядить телефон либо выключить режим энергосбережения).

Как добавить карту в приложении и активировать пакет?

Далее требуется выбрать способ добавления карты.

После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку “Далее”, выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку “Активировать пакет”.

Код подтверждения для активации карты высылается на номер телефона, имеющийся в ОАО “АСБ Беларусбанке”. Если доступа к этому номеру телефона больше нет, то необходимо или актуализировать данные в Беларусбанке, или активировать карту с помощью пароля SMS-банкинга.

Необходимо обратить внимание, на какой номер был выслан код подтверждения.

Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопкой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса для получения кода подтверждения.

Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код подтверждения.

В случае, если SMS с кодом подтверждения так и не пришло – обратиться к оператору сотовой с вопросом о недоставленном SMS.

Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты и означает, что по карте не зарегистрирован пароль 3D-Secure. По картам Беларусбанка возможно зарегистрировать пароль 3D-Secure в системе Интернет-банкинг и добавить карту в приложение с его использованием, по картам других банков-резидентов, как правило, пароль приходит по SMS (способ получения/регистрации пароля определяется банком-эмитентом). Или выбрать другой способ добавления карты – пароль SMS-банкинга, предварительно получив пароль в инфокиоске банка или системе Интернет-банкинг (только для карт Беларусбанка).

Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты. Означает, что истекло время проведения операции (истекло время для ввода пароля 3D-Secure).

На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для добавления карты требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске либо в системе Интернет-банкинге (только для карт Беларусбанка).
Данная ошибка возникает в двух ситуациях:

• При добавлении карты ранее пароль SMS-банкинга был введен неправильно 3 раза, в связи с чем, регистрация SMS-банкинга отменена. В таком случае необходимо зарегистрировать SMS-банкинг повторно.
• Пароль SMS-банкинга зарегистрирован на другой номер телефона

На изображении карты нажать на кнопку “Активация”.

Восстановить пароль невозможно. В инфокиоске или Интернет-банкинге (для карт Беларусбанка) требуется отменить старую регистрацию SMS-банкинга и зарегистрировать данную услугу заново.

Ошибка возникает при активации пакета “Базовый” или “Полный”. Данные пакеты доступны только для карточек Беларусбанка.

Необходимо установить актуальную дату и время на мобильном устройстве и перезайти в приложение.

Добавление последующих карт в приложение производится идентично порядку добавления первой карты (В приложение возможно добавить не более 50 карт. При добавлении карт по паролю SMS-банкинга регистрацию SMS-банкинга требуется осуществлять с использованием номера телефона, на который осуществлялась регистрация приложения. Номер телефона, на который осуществлялась регистрация приложения возможно просмотреть в разделе “О приложении”).

Для получения скидки на вторую и последующие карты требуется, чтобы хоть одна карта была оплачена по полной стоимости пакета.

Перейти в раздел “Карты”, затем перейти в режим редактирования (значок в виде карандаша) и выбрать требуемую карту. На форме редактирования карт нажать на кнопку “Удалить выбранную карту”.

В случае смены пакета на пакет с большей стоимостью производится списание полной стоимости пакета и пакет активируется заново на 30 дней.

При добавлении карты с тем же пакетом, если срок действия пакета ещё не закончился, повторное списание денежных средств не производится.

При смене карты требуется повторно произвести ее добавление и активацию пакета услуг.

Для поиска платежа требуется перейти в раздел “Платежи и переводы”, нажать на кнопку поиска по ЕРИП в правом верхнем углу экрана (представлена в виде значка лупы), выбрать критерий поиска (Название услуги, УНП получателя, Код услуги), ввести данные и совершить поиск. В предложенных результатах поиска найти нужный и перейти к форме платежа.

Список платежей ЕРИП формируется онлайн и доступен только при наличии подключенного мобильного устройства к сети Интернет.

Данная возможность отсутствует.

Если пользователь при проведении платежа выбирает услугу (например, МТС – выбирает “По номеру телефона”) и его выбрасывает на главный экран приложения, то это означает, что в настройках мобильного устройства активирован режим “Не сохранять действия”.
Для отключения данного режима необходимо перейти в “Настройки” – “Для разработчиков” – “Не сохранять опции” (либо “Не сохранять действия”, либо “Уничтожать окна”) – деактивировать режим). После этого повторно совершить платеж.

• Через приложение “M-Belarusbank” (Для версий Android выше 3.2, для всех версий iOS):
  
  Для этого необходимо зайти в приложение, выбрать раздел “Платежи и переводы” – “Оплата по QR-коду” – навести камеру смартфона на QR-код (QR-код считывается автоматически) – на форме платежа при необходимости ввести дополнительные данные (показания счетчиков, сумма и т.п.) и нажать кнопку “Оплатить”.

• Через стороннее приложение, которое может считывать QR-код (для всех версий Android и iOS):
  
  Для этого необходимо открыть любое стороннее приложение, которое может считывать QR-код (например, “Молния QR-сканер” или “Сканер QR и штрих-кодов” и т.п.) и отсканировать QR-код. После чего приложение отобразит ссылку, по которой доступен платеж. Данную ссылку возможно открыть с помощью приложения M-Belarusbank, для чего пользователю необходимо выбрать приложение M-Belarusbank в предоставленном списке возможных приложений и авторизоваться. После авторизации и обработки считанного QR-кода откроется форма платежа, на которой при необходимости потребуется ввести дополнительные данные (показания счетчиков, сумма и т.п.) и нажать кнопку “Оплатить”.

Список вкладных счетов становится доступным, примерно, через 5 минут после добавления карты и активации пакета.

В приложении M-Belarusbank отображаются вкладные счета, открытые в отделениях Беларусбанка.

Остаток средств по вкладным счетам отображается в приложении исключительно на карточке вкладного счета.

Поиск вкладных счетов в приложении осуществляется по личному номеру паспорта держателя карточек Беларусбанка, добавленных в приложение. В связи с чем, просматривать вкладные счета в приложении могут исключительно резиденты РБ.

• Проверить, правильно ли указан адрес e-mail в приложении.
• Проверить наличие чеков (выписок) в папке “Спам” почтового ящика (связано с индивидуальными настройками почты клиента или настройками спам-фильтров почтовой службы).
• Обратиться в службу поддержки почтового сервиса с описание проблематики.
• Изменить почтовую службу (например, mail.ru на yandex, gmail и пр.).

Для заказа выписки на e-mail требуется перейти в раздел “Сервисы” – “Выписка на e-mail” – при необходимости указать адрес e-mail (другие запрашиваемые данные) – нажать “Запросить” (Выписка по счету за месяц поступает на ежемесячной основе один раз в месяц, другие выписки в течение нескольких минут после заказа).

Посредством сервиса “Карт-чек на e-mail” возможно заказать чек на e-mail о проведенной операции в приложении по его номеру или чеки по операциям за период не более чем пол года (чеки поступают на e-mail в течение нескольких минут после заказа).

После переустановки приложения необходимо добавить карту в приложение и активировать к ней пакет, после чего перейти в раздел “Сервисы” – “Выписка на e-mail” – при необходимости указать адрес e-mail (другие запрашиваемые данные) – нажать “Запросить” (Выписка по счету за месяц поступает на ежемесячной основе один раз в месяц, другие выписки в течение нескольких минут после заказа).

Для регистрации пароля 3D-Secure требуется перейти в раздел “Сервисы” – “Пароль 3D-Secure” – “Регистрация” – ввести запрашиваемые данные – нажать “Регистрация”.

Для перехода в настройки приложения необходимо на главном экране нажать в левом верхнем углу кнопку с тремя линиями и выбрать раздел “Настройки”.

В настройках приложения в поле “Введите e-mail” ввести новый адрес. Значение нового адреса применится автоматически после выхода из настроек.

Ключ доступа в приложение восстановить не представляется возможным. В случае утери ключа доступа требуется перерегистрация приложения.

Для смены ключа доступа в настройках приложения требуется перейти в раздел “Смена ключа доступа” – ввести новый ключ доступа – нажать кнопку “Сохранить”.

• Ключ доступа – это основной способ входа в приложение. Ключ доступа задается пользователем самостоятельно при регистрации приложения, состоит из 5-15 символов, в том числе цифирные и буквенные значения.
• PIN-код – альтернативный вход в приложение. Доступ в приложение по PIN-коду возможен при наличии подключения мобильного устройства к сети Интернет. Если доступ к сети Интернет отсутствует или соединение нестабильно (слабый сигнал), то войти в приложение возможно по ключу доступа либо с помощью отпечатка пальца (если данную функцию поддерживает мобильное устройство). Количество неуспешных попыток входа PIN-кода – 3, при блокировке входа в приложение по PIN-коду другие способы входа не блокируются.
• Отпечаток пальца – альтернативный вход в приложение. За корректность работы распознавания отпечатка пальца в приложении отвечает функционал мобильного устройства. Если в настройках мобильного устройства отпечатки не заведены либо разблокировка устройства отключена, то в приложении распознавание отпечатка пальца также работать не будет.
• Количество неуспешных попыток входа по отпечатку пальца – 4-5 (в зависимости от мобильного устройства), при блокировке входа в приложение по отпечатку пальца другие способы входа не блокируются.

Это значит, что включена функция “Защита от скриншотов”. Данную функцию возможно деактивировать в настройках приложения.

• Интернет – оповещения поступают в виде уведомлений, просматриваются и хранятся в приложении (для получения оповещений требуется наличие подключения мобильного устройства к сети Интернет).
• СМС-уведомление – оповещения поступают в виде уведомлений, просматриваются и хранятся в приложении (Для получения оповещений не требуется наличие подключения мобильного устройства к сети Интернет. Данный канал оповещений доступен для мобильных устройств с операционной системой Android.).
• СМС – оповещения приходят в виде SMS-сообщений на номер телефона, на который зарегистрировано приложение, хранятся в памяти мобильного устройства (как обычные SMS-сообщения).

В приложении выбрать “Настройки” – “Канал оповещений” – выбрать нужный канал и нажать кнопку “Сохранить”.

Поступление оповещений осуществляется по картам, которые добавлены в приложение. В случае использования карты не добавленной в приложение (например, у клиента две карты к одному счету, одна добавлена в приложение, но пользуется для расчета другой) оповещения о расходных операциях поступать не будут.

Требуется попробовать перезагрузить мобильное устройство, изменить настройки мобильного устройства, в том числе установленного программного обеспечения (режима энергосбережения, антивирусных программ, приложений, оптимизирующих работу мобильного устройства, и т. п.), которые могут препятствовать отображению направляемых оповещений. В случае если рекомендованные действия не решат проблему, возможно обратиться к оператору сотовой связи за получением консультации (при обращении к оператору сотовой связи для получения корректной консультации необходимо указывать номер телефона, с которого производится отправка – Mbank).

В настройках мобильного устройства требуется произвести следующие действия:

• Для моделей Huawei P8, Y7:

Настройки – Уведомления и строка состояния – Диспетчер уведомлений – М-Belarusbank – включить баннеры, активировать приоритет.
Настройки – Батарея – Отключать приложения после блокировки экрана (или что-то схожее) – деактивировать опцию для приложения.

• Для моделей Huawei P9:

Настройки – Уведомления и строка состояния – М-Belarusbank – активировать все поля.
Настройки – Приложения – М-Belarusbank – Батарея – деактивировать опцию для приложения.

• Для версий ниже Android 5:

Настройки – Защищенные приложения – Отметить приложение М-Belarusbank, как защищенное.
Энергосбережение – Режим энергосбережения активировать “Умный”.

• Для версий Android 7,8:

Настройки – Приложения и уведомления – Диспетчер уведомлений – М-Belarusbank – активировать все переключатели, “Уведомления на экране блокировки” установить – “Отображать”.

В стандартном приложении “Безопасность” (или в Настройках телефона) выбрать раздел “Разрешения”, далее перейти в меню “Автозапуск” и активировать опции для приложения M-Belarusbank, перейти в меню “Другие разрешения”, выбрать приложение M-Belarusbank, активировать все опции.

В настройках мобильного устройства требуется произвести следующие действия:

• Для версий ниже Android 5,6:

Настройки – Звуки и уведомления – Уведомления приложений – M-Belarusbank – активировать приоритет.

• Для версий Android 7, 8:

Настройки – Уведомления – активировать опцию для приложения M-Belarusbank.
Настройки – Уведомления – В правом верхнем углу кнопка “Дополнительно” – M-Belarusbank – активировать “Разрешение уведомлений”, установить приоритет, деактивировать “Показ без звука”, на экране блокировки активировать опцию “Показывать содержимое”.

В стандартном приложении “Безопасность” требуется произвести следующие действия:

• Батарея – Режим энергосбережения – деактивировать.
• Батарея – Режим энергосбережения – деактивировать функцию “Выкл. сеть в режиме ожидания”.
• Батарея – Супер-режим – деактивировать.
• Батарея – Супер-режим – активировать функцию “ПО, разрешенное в супер-режиме” для приложения M-Belarusbank.
• Разрешения – Уведомление приложений – активировать все опции для приложения M-Belarusbank.
• Разрешение – Запуск в фоне – приложения M-Belarusbank и Google Play Service – разрешить работу в фоне.
• Разрешение – Разрешения для ПО – выбрать приложение M-Belarusbank и активировать опции “Уведомление” и “Показывать на экране блокировки”, опцию “Запуск в фоне” установить – “Разрешить работу в фоне”.

• Деактивировать режим энергосбережения.
• Перезагрузить телефон.
• Подключить мобильное устройство к сети Интернет.
• Если низкий процент заряда батареи – мобильное устройство может начать экономить энергию и не принимать уведомления – в таком случае потребуется зарядить телефон.

Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.
Если мобильное устройства подключено к сети Интернет в его настройках требуется произвести следующие действия:
“Настройки” – “Приложения” – “M-Belarusbank” – “Уведомления” – активировать все опции – выбрать “Баннер».

• Деактивировать режим энергосбережения.
• Активировать фоновый режим приложения M-Belarusbank в настройках мобильного устройства.
• Активировать автозапуск и приоритет для приложения M-Belarusbank в настройках мобильного устройства.
• Активировать все опции, связанные с уведомлениями для приложения M-Belarusbank в настройках мобильного устройства.
• Деактивировать блокировку доставки уведомлений для приложения M-Belarusbank в сторонних приложениях (например: Dr. Web, Касперский, Clean-Master, блокировщики рекламы и т.п.).

Возможность проведения операций без использования сети Интернет (по каналу связи SMS) доступна в приложении и осуществляется следующим образом. Если отключить мобильное устройство от сети Интернет и нажать на любую кнопку, приводящую к отправке запроса (например, “Оплатить” или обновить остаток по карте), то появится всплывающее окно, которое предложит отправить запрос посредством SMS.

Нет. Мобильные устройства без GSM-модуля, в том числе мобильные устройства с перечисленными операционными системами, могут работать (передавать запросы/данные) исключительно по сети Интернет.

Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.

Ошибка получения данных может возникать по следующим причинам:

• Перерегистрация на другое устройство. Приложение может корректно работать только на 1 устройстве. Как только приложение регистрируется на второе устройство, регистрация на предыдущем становится неактивной. В этом случае нужно заново пройти регистрацию на то устройство, на котором приложение использовалось до перерегистрации. И после этого заново активировать карту.
• Отсутствие Интернета. Если Вы используете Wi-Fi, то попробуйте переключиться на мобильную передачу данных. И наоборот. Также обязательно проверьте подключение к Интернету, например, путем получения доступа к сети Интернет через браузер. Если поиск завершится ошибкой, это будет означать, что мобильное устройство не подключено к сети Интернет. В связи с чем, требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет, либо провести запрос по каналу связи СМС (опция доступна только для Android-устройсв!). Для этого необходимо отключить мобильное устройство от сети Интернет и совершить операцию в приложении по каналу SMS (т.е. при попытки проведении операции отобразится ошибка подключения к сети Интернет с возможностью провести операцию по SMS). Успешный статус проведения операции подтвердит проблематику подключения мобильного устройства к сети Интернет. В таком случае нужно обратиться к Интернет-провайдеру для решения проблемы.
• В настройках телефона может стоять ограничение трафика на использование по Wi-Fi или по Мобильной передаче данных для приложения M-Belarusbank. Поэтому необходимо деактивировать режим ограничения трафика сети Интернет в настройках мобильного устройства. Например, на устройствах Xiaomi нужно выполнить следующее: перейти в стандартное приложение “Безопасность” – “Трафик” – “Передача данных” – активировать режимы Wi-Fi и 3G/4G для приложения M-Belarusbank.
• Интернет-трафик для приложения может блокироваться сторонними приложениями, такими как блокировщики рекламы AdGuard, AdBlock, антивирусы Kaspersky, Dr.Web и др. Подобные приложения нужно либо удалять, либо настраивать их соответствующим образом.
• После восстановления приложения из бэкапа (резервной копии). Приложение не является рабочим после этого. В таком случае его нужно удалять, скачивать заново, проходить регистрацию и активировать карту.
• В настройках Wi-Fi маршрутизатора может быть отключен порт 16200, который отвечает за подключение к Интернет-сети для приложения M-Belarusbank. В таком случае нужно снять ограничения, установленные системным администратором, в настройках маршрутизатора.

• Требуется убедиться, что баланс на телефоне положительный и при необходимости его пополнить (при использовании мобильного устройства с двумя SIM-картами требуется проверить баланс на SIM-карте установленной в основном/первом слоте).
• Перезагрузить мобильное устройство.
• Изменить настройки SIM-карты в телефоне (SIM-карта с номером, на который зарегистрировано приложение должна быть установлена в главном/первом слоте и по номеру телефона не должно быть установлено ограничений на отправку SMS).

Карта, по которой осуществляется запрос, заблокирована. На добавленной карте в приложении возможно посмотреть последние 4-е цифры номера карты, а затем обратиться в круглосуточную сервисную службу для ее разблокировки по телефону +375 17 299 25 25.

Указанная ошибка возникает при погашении кредита с использованием неактуальных реквизитов. В приведенном случае для уточнения актуальных реквизитов возможно обратиться в учреждение банка по месту выдачи кредита или в Контакт-центр банка по телефону 147.

В сравнении с ранее существующими сервисами мобильного банкинга, система М-Банкинг использует наиболее защищенные средства от несанкционированного доступа. Конфиденциальная информация становится доступной лишь банковскому процессингу. Применение многоуровневой защиты исключает несанкционированный доступ на всех этапах передачи и хранения информации.

• Абонентам Velcom, MTC, life:).
• Держателям карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», а также держателям карточек других банков Республики Беларусь. Для пользователей М-банкинга, не являющихся держателями карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», спектр операций может быть ограничен.
• Пользователям, ознакомившимся и согласившимся с условиями пользования системой М-Банкинг.
• Пользователям, оплатившим право доступа к системе М-Банкинг.
• Пользователям, мобильные устройства которых отвечают техническим требованиям для корректной работы М-банкинг.

Телефон пользователя для корректной работы приложения M-Belarusbank должен быть технически исправным и не использовать не сертифицированное программное обеспечение.
Для пользователей:

• OS Android: версия Android OS 2.3 и выше.
• iOS: версия iOS 7.0 и выше.
• Windows Phone: версия ПО не ниже 8.1.
• Java-устройств: телефон должен поддерживать Java Platform MIDP 2.0/CLDC 1.0. Также должен поддерживаться Java Package JSR 120/WMA (отправка/прием СМС-сообщений из приложений). Размер свободной оперативной памяти должен составлять не менее, чем 400 КБ.
• Windows Mobile: версия ПО Windows Mobile 5.0 и выше.

Nokia 105
Nokia 130
Nokia 215
Nokia 220
Nokia 222
Nokia 225
Nokia 230
Nokia c2-00
Nokia Asha 311
Samsung 5610
Samsung 5611
LG-GX300
Fly 120
И другие устройства, которые не соответствуют требованиям для работы M-Belarusbank.

Деньги за подключение к системе М-Банкинг списываются с Вашего карт-счета в банке. С абонентского счета у оператора связи списываются лишь средства, потраченные на услуги связи (Интернет-трафик или отправка SMS-сообщений по каналу связи SMS).

С помощью пароля SMS-банкинга Вы добавляете карты в приложение. Чтобы получить пароль SMS-банкинга, зарегистрируйте услугу SMS-банкинг в инфокиоске Беларусбанка или в Интернет-банкинге (если он у Вас подключен). Регистрируйте SMS-банкинг на карты (Беларусбанка и других банков РБ), которыми Вы будете пользоваться в приложении. При регистрации услуги SMS-банкинг указывайте тот номер телефона, на который Вы регистрировали приложение. Выданный пароль SMS-банкинга укажите при добавлении карты.

Изменить пакет системы М-Банкинг можно одним из следующих способов:

• При проведении оплаты услуг системы М-Банкинг выбрать необходимый Вам пакет.
• На платформах Android, iOS, Windows Phone: нажать на карту, выбрать таб «Настройки» — «Активировать пакет».
  На платформе J2ME: Настройки -> Карточки и пакеты -> Пакет.

В случае изменения пакета на пакет с меньшей стоимостью возврат оплаченных ранее средств не производится.
В случае смены пакета на пакет с большей стоимостью производится списание полной стоимости пакета и пакет активируется заново на 30 дней.

Ключ доступа нужен для входа в приложение и предназначен для защиты от несанкционированного доступа к данным Вашего приложения M-Belarusbank. Вы сами придумываете ключ, он состоит из букв (кириллица или латиница) и цифр, 5-15 знаков. Не забывайте ключ доступа! Если забудете его, то Вам придется заново регистрироваться. Ключ доступа известен только пользователю и, поэтому, в случае его утери, пользователь теряет право доступа к системе М-Банкинг.

Используя пункт меню «Настройки» — «Смена ключа доступа» измените ключ доступа М-Банкинга.

В случае утери телефона с установленным и зарегистрированным приложением M-Belarusbank, во избежание несанкционированного доступа, немедленно сообщите в службу технической поддержки для отключения от системы М-Банкинг.

Использование зарегистрированного приложения M-Belarusbank с другой SIM-картой (номером телефона) возможно, но в таком случае не обеспечивается корректность работы приложения и получение уведомлений.

Длительность выполнения операции определяется текущей нагрузкой на систему и исправностью каналов связи и программно-аппаратных комплексов, задействованных в системе М-Банкинг.

При условии технической исправности Вашего телефона и доступности услуг связи Вашего оператора, возможно при установке или дальнейшей эксплуатации было запрещено приложению M-Belarusbank отправлять/принимать SMS-сообщения. Для устранения этой ошибки разрешите эти действия в настройках (разрешениях) телефона для приложения M-Belarusbank.

Стоимость определяется Вашим мобильным оператором.

При условии технической исправности Вашего телефона и доступности услуг связи Вашего оператора:

• Неверно установлены настройки Вашего телефона для доступа приложения M-Belarusbank в сеть интернет.
• При установке или дальнейшей эксплуатации было запрещено приложению M-Belarusbank использовать отправку запросов по каналу GPRS. Для устранения этой ошибки разрешите эти действия в свойствах (полномочиях) приложения M-Belarusbank.

Отключиться от системы М-Банкинг можно одним из следующих способов:

• Удалив приложение M-Belarusbank со своего телефона.
• Позвонив в службу технической поддержки.
• Не оплатить права доступа к системе М-Банкинг.

Возврат оплаты прав доступа к услуге при этом не производится.