Счета
В приложении M-Belarusbank операция «Выписка по счету» доступна в разделе «Мои финансы» в деталях конкретного счета на вкладке «Сервисы».
Способы заказа выписки:
Чтобы заказать выписку по счету, после переустановки приложения необходимо добавить карту и активировать к ней пакет, после чего перейти в раздел «Мои финансы» и далее следовать инструкции «Способы заказа выписки».
Для получения расчетного листка на e-mail необходимо перейти в раздел «Мои финансы». На вкладке «Счета», необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку «Сервисы» и запросить «Расчетный листок». Затем необходимо заполнить форму операции корректными данными и запросить расчетный листок.
Обращаем внимание, информация по расчетным листкам доступна для держателей платежных карточек Беларусбанка – работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем 12 месяцев от даты запроса.
Операция «Расчетный листок» доступна в приложении на вкладке сервисы в деталях конкретного счета в разделе «Мои финансы».
Обращаем внимание, что информация по расчетным листкам отображается в приложении после того, как ваша организация отправит соответствующие данные в банк.
Если по каким-либо причинам информация о расчётных листках не отображается, вам необходимо обращаться в бухгалтерию вашей организации или в отделение банка.
Операция «Настройка получения ежемесячной выписки» доступна в разделе «Мои финансы» в деталях конкретного счета на вкладке «Сервисы».
Карты
В рамках данной операции можно сгенерировать PIN-код для карты в приложении, не посещая отделение банка. PIN-код придет в СМС-сообщении на номер, который был указан при оформлении карты в банке.
Операция доступна только для приложений версии 3.29 и выше.
Чтобы увидеть операцию «Получение реквизитов карты», необходимо перейти в детали карты на вкладку «Сервисы».
Для того, чтобы у вас появилась возможность получать переводы по номеру телефона необходимо:
Обращаем внимание, что к конкретному номеру телефона может быть привязана только одна карта.
Платежи и переводы
Как оплатить
Примечание:
На ряде моделей смартфонов QR-коды можно сканировать без дополнительных приложений – через встроенную камеру.
Как проверить
Примечание:
Если встроенная камера не поддерживает распознавание QR-кодов, можно воспользоваться сторонними сканерами.
Как оплатить через стороннее приложение
Примечание: если после сканирования система не предлагает выбор приложений, возможно, по умолчанию установлено другое приложение для обработки QR-кодов. В этом случае можно:
Данная возможность отсутствует.
Операция «Перевод по номеру телефона» позволяет делать переводы с карты на карту, используя в качестве реквизита только «Номер телефона», если получатель подключил свою банковскую карту к этому номеру телефона. Переводы по номеру телефона можно делать, даже если получатель не является пользователем приложения M-Belarusbank – главное чтобы он подключил свою карту к номеру телефона.
Для того, чтобы сделать перевод:
Операция «Перевод пользователю М-Банкинга» позволяет совершить перевод на карту ОАО «АСБ Беларусбанк» другому пользователю приложения М-банкинг (по номеру мобильного телефона, на который зарегистрирован М-банкинг).
Для того, чтобы сделать перевод отправителю необходимо:
Если при сканировании QR-кода в M-Belarusbank не удаётся совершить оплату, возможно, данный QR-код не поддерживает оплату через сервис Cashew.
Как это работает?
Оплата по QR-коду в M-Belarusbank осуществляется через сервис Cashew, который интегрирован в приложение.
Важно:
QR-коды, по которым можно платить через приложение, могут выглядеть по-разному. Например:
С полным перечнем организаций-партнеров, которые принимают платежи через сервис Cashew, можно ознакомиться по этой ссылке.
Примеры QR-кодов
Ниже приведены примеры QR-кодов, которые поддерживают оплату через M-Belarusbank:
Что делать, если оплата по QR-коду не проходит?
Лимиты и запреты
Нет, такой лимит удалить нельзя. Данный лимит обусловлен условиями обслуживания пластиковой карты.
Перейти на форму операции «Лимиты и запреты», в правом верхнем углу нажать на корзину, выбрать удаляемый лимит или запрет и нажать на «Сбросить настройки».
Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста 🙂
Это сообщение может появиться по одной из следующих причин:
Вклады
В приложении доступна функция открытия вклада. Открыть в приложении можно только интернет-депозит.
Для этого нужно перейти в раздел «Вклады» и нажать на кнопку «Открыть вклад». Выбрать необходимый вклад для открытия, внимательно ознакомится с условиями договора, ввести минимальную сумму для открытия вклада и нажать на финальную кнопку «Открыть».
Можно ли закрыть вклад в приложении?
Закрыть в приложении можно только вклад, открытый через приложение или интернет-банкинг, если договором вклада предусмотрен данный вид операции.
Чтобы закрыть вклад нужно:
Сервисные операции
Посредством сервиса «Карт-чек» возможно запросить чек на e-mail о проведенной операции в приложении по его номеру или чеки по операциям за период не более чем 1 год. Чеки поступают на e-mail в течение нескольких минут после запроса.
Чтобы запросить карт-чек, необходимо перейти в раздел «Журнал операций», нажать на иконку трех точек и затем выбрать «Карт-чек».
Посредством сервиса «Выписка по операциям приложения» возможно запросить выписку по тем операциям, которые были совершены в приложении M-Belarusbank.
Чтобы запросить выписку по операциям приложения, необходимо перейти в раздел «Журнал операций», нажать на иконку трех точек и затем выбрать «Выписка по операциям приложения».
Online-страхование
Отображаются все страховки, оформленные через ОАО «АСБ Беларусбанк»: через мобильное приложение и интернет-банкинг.
Необходимо проверить, заполнен ли личный номер паспорта пользователя во внутренних базах данных Беларусбанка, а также убедиться, что на экране списка страховок внизу экрана отображается учетная запись с идентификационным номером пользователя.
Можно оформить 2 страховых полиса.
Максимальный период, на который можно оформить договор страхования, составляет 1 год.
В данном пункте можно указать 1, 2 или 3 страны, на территории которых будет распространяться действие оформленного договора страхования.
Нет, данный пункт позволяет оформить страховку для визы для указанной пользователем территории действия договора.
Счета
В приложении M-Belarusbank операция «Выписка по счету» доступна в разделе «Мои финансы» в деталях конкретного счета на вкладке «Сервисы».
Способы заказа выписки:
Чтобы заказать выписку по счету, после переустановки приложения необходимо добавить карту и активировать к ней пакет, после чего перейти в раздел «Мои финансы» и далее следовать инструкции «Способы заказа выписки».
Для получения расчетного листка на e-mail необходимо перейти в раздел «Мои финансы». На вкладке «Счета», необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку «Сервисы» и запросить «Расчетный листок». Затем необходимо заполнить форму операции корректными данными и запросить расчетный листок.
Обращаем внимание, информация по расчетным листкам доступна для держателей платежных карточек Беларусбанка – работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем 12 месяцев от даты запроса.
Для перехода в раздел «Счета» нажмите на раздел «Финансы», доступный в нижнем навигационном меню, или на соответствующую кнопку под карточкой на главном экране.
В разделе «Счета» отображается следующая информация:
Остаток по счету формируется без учета овердрафта и заблокированных по карточкам денежных средств. Остаток по карточному счету обновляется раз в сутки после закрытия банковского операционного дня.
Чтобы открыть счет в приложении, необходимо перейти в раздел “Мои финансы” и нажать на соответствующую кнопку “Открыть счет”. При этом откроется форма “Заявки на оформление карточки”, т.к. новый карточный счет создается для новой карточки. Для успешного открытия счета в приложении уже должна быть добавлена хотя бы одна карта Беларусбанка.
Выписку по счету, по вкладу, по кредиту, карт-чек за период, карт-чек по номеру чека, выписку по операциям приложения и расчетный листок теперь можно просматривать в самом приложении при наличии версии приложения 3.24 или выше. При этом пользователь может по желанию отправить документ на почту или в мессенджер.
Операция «Расчетный листок» доступна в приложении на вкладке сервисы в деталях конкретного счета в разделе «Мои финансы».
Обращаем внимание, что информация по расчетным листкам отображается в приложении после того, как ваша организация отправит соответствующие данные в банк.
Если по каким-либо причинам информация о расчётных листках не отображается, вам необходимо обращаться в бухгалтерию вашей организации или в отделение банка.
Операция «Настройка получения ежемесячной выписки» доступна в разделе «Мои финансы» в деталях конкретного счета на вкладке «Сервисы».
Чтобы узнать номер счета (IBAN) в мобильном приложении M-Belarusbank, необходимо перейти в раздел “Финансы”, затем выбрать интересующий счет, нажать на него и перейти во вкладку “ИНФОРМАЦИЯ”.
Дополнительная аутентификация
Дополнительная аутентификация – это дополнительная проверка подлинности учетной записи пользователя, установленная банком, для доступа к разделу «Мои финансы», операциям «Online-Страхование» и «Заказ карты». Осуществляется при помощи отправки кода на телефон, который указан в учетной системе банка.
Пройдя дополнительную аутентификацию в одном из разделов, доступ к учетной записи и счетам предоставляется также в других разделах.
Если в приложение добавлено несколько карт разных физ. лиц, то дополнительная аутентификация проводится столько раз, сколько учетных записей у пользователя в приложении.
Дополнительная аутентификация проводится после добавления карты при САМОМ ПЕРВОМ входе в раздел “Мои финансы” или открытии операции “Online-Страхование”.
Если пользователь заново проходит регистрацию и заново добавляет карты, то дополнительную аутентификацию также нужно будет проходить заново.
Номер телефона, указанный в учетной системе банка и номер, на который зарегистрировано приложение совпадают, однако пользователь больше не пользуется этим номером.
В данном случае необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных, а также пройти регистрацию в приложении по тому номеру телефона, который был указан в учетной системе банка.
Информация в разделе “Финансы” отображается только в случае, если в приложение добавлена хотя бы 1 карта Беларусбанка (срок действия которой не истек и которая не находится в жестком стоп-листе) и пройдена дополнительная аутентификация.
Информация в разделе “Финансы” не отображается, если пользователь является нерезидентом РБ.
Вклады
Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.
Для перехода во вклады нажмите на раздел «Финансы», доступный в навигационном меню или под карточкой на главном экране, и выберите вкладку «Вклады».
В приложении доступна функция открытия вклада. Открыть в приложении можно только интернет-депозит.
Для этого нужно перейти в раздел «Вклады» и нажать на кнопку «Открыть вклад». Выбрать необходимый вклад для открытия, внимательно ознакомится с условиями договора, ввести минимальную сумму для открытия вклада и нажать на финальную кнопку «Открыть».
Можно ли закрыть вклад в приложении?
Закрыть в приложении можно только вклад, открытый через приложение или интернет-банкинг, если договором вклада предусмотрен данный вид операции.
Чтобы закрыть вклад нужно:
Добавление карты
С помощью пароля SMS-банкинга Вы добавляете карты в приложение. Чтобы получить пароль SMS-банкинга, зарегистрируйте услугу SMS-банкинг в инфокиоске Беларусбанка или в Интернет-банкинге (если он у Вас подключен). Регистрируйте SMS-банкинг на карты (Беларусбанка и других банков РБ), которыми Вы будете пользоваться в приложении. При регистрации услуги SMS-банкинг указывайте тот номер телефона, на который Вы регистрировали приложение. Выданный пароль SMS-банкинга укажите при добавлении карты.
Далее требуется выбрать способ добавления карты.
Способы добавления карты | По данным банковской карты | По паролю SMS-банкинга |
Для карт ОАО “АСБ Беларусбанк” |
В любых других случаях карта данным способом не добавится!!! SMS-банкинг необходимо регистрировать на тот же номер телефона, на который зарегистрировано приложение (Номер регистрации приложения указан в разделе «О приложении»). |
|
Карту другого банка в приложение можно добавить только по паролю СМС-банкинга! |
После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку “Далее”, выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку “Активировать пакет”.
При добавлении карты по данным банковской карты могут быть запрошены дополнительные данные – «Имя держателя карты» и «CVV/CVC-код».
При этом карта на главном экране будет иметь кнопку «Добавление карты». Запрос этих данных будет означать, что карта будет проверяться с помощью пароля 3D-secure.
После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку “Далее”, выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку “Активировать пакет”.
Восстановить пароль невозможно. В инфокиоске для карт Беларусбанка, карт банков-резидентов или Интернет-банкинге для карт Беларусбанка требуется отменить старую регистрацию SMS-банкинга и зарегистрировать данную услугу заново.
Добавление последующих карт в приложение производится идентично порядку добавления первой карты. В приложение возможно добавить не более 50 карт. При добавлении карт по паролю SMS-банкинга регистрацию SMS-банкинга требуется осуществлять с использованием номера телефона, на который осуществлялась регистрация приложения. Номер телефона, на который осуществлялась регистрация приложения, можно посмотреть в разделе «О приложении».
Перейти в раздел «Карты», затем перейти в режим редактирования (значок в виде карандаша) и выбрать требуемую карту. На форме редактирования карт нажать на кнопку «Удалить выбранную карту».
Код подтверждения для активации карты высылается на номер телефона, имеющийся в базе данных ОАО “АСБ Беларусбанк”.
Необходимо вводить те данные, которые указаны на карте («000», «INSTANT CARD» и т. д.). В случае, если на карте полностью отсутствуют подобные сведения, то необходимо вводить имя и фамилию держателя карты на латинице как в паспорте.
Добавление карт по Данным банковской карты недоступно в случаях:
Для пользователей приложения версии 3.27.1 и выше срок действия карты в приложении будет продлён автоматически.
Ошибки при добавлении карты
Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты и означает, что по карте не зарегистрирован пароль 3D-Secure. Пользователь может выбрать другой способ добавления карты – пароль SMS-банкинга, предварительно получив пароль в инфокиоске банка или системе Интернет-банкинг (только для карт Беларусбанка).
Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты. Означает, что истекло время проведения операции — истекло время для ввода пароля 3D-Secure.
При активации карточки происходит ошибка «Нет доступа к услуге SMS-банкинг».
На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для добавления карты требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске либо в системе Интернет-банкинге (только для карт Беларусбанка).
Данная ошибка возникает в двух ситуациях:
Необходимо установить актуальную дату и время на мобильном устройстве и заново запустить приложение.
Необходимо обратить внимание, на какой номер был выслан код подтверждения.
Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопкой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса для получения кода подтверждения.
Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и заново запросить код подтверждения.
В случае, если SMS с кодом подтверждения так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи с вопросом о недоставленном SMS.
Банк-эмитент карточки может не поддерживать данный тип операции. Для получения более детальной информации необходимо обратиться в банк, выпустивший карточку.
Данный способ добавления карты может быть недоступен по следующим причинам:
В любом случае пользователю доступен альтернативный способ добавления карты по паролю SMS-банкинга.
Пароль SMS-банкинга можно подключить через инфокиоск или в системе Интернет-банкинг. Обращаем внимание, что подключать пароль SMS-банкинга необходимо на номер телефона, на который зарегистрировано приложение M-Belarusbank.
Подробнее о подключении пароля SMS-банкинга можно уточнить в Контакт-центре банка по номеру 147 или обратившись на почту info@belarusbank.by .
Активация пакета
Изменить пакет системы М-Банкинг можно одним из следующих способов:
В случае изменения пакета на пакет с меньшей стоимостью возврат оплаченных ранее средств не производится.
В случае смены пакета на пакет с большей стоимостью производится списание полной стоимости пакета и пакет активируется заново на 30 дней.
В случае смены пакета на пакет с большей стоимостью производится списание полной стоимости пакета и пакет активируется заново на 30 дней.
При добавлении карты с тем же пакетом, если срок действия пакета ещё не закончился, повторное списание денежных средств не производится.
Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.
Поскольку пакет услуги М-Банкинг предоставляет доступ к ключевым функциям управления финансами через приложение M-Belarusbank, если вы не продлите пакет, некоторые возможности приложения будут временно ограничены до следующей активации пакета. Ниже описано, как это повлияет на использование приложения.
Также без активного пакета вы можете обратиться в службу технической поддержки приложения в разделе «Контакты».
Подключенные карты, избранные платежи и история операций сохранятся в приложении.
Перейдите в детали карты и убедитесь, что отключено автоматическое продление пакета услуги. Это можно сделать следующим образом:
Если автоматическое продление отключено, то нужно просто дождаться окончания действия текущего пакета.
Автоматическое продление пакета позволяет автоматически продлевать выбранный пакет услуг М-Банкинг на тех же условиях каждые 30 дней. Соответственно, если стоимость пакета услуг изменится в бо́льшую сторону, то автоматическое продление услуги будет отключено и нужно будет включить его заново.
Автоматическое продление пакета срабатывает в последний день действия пакета в 11:00 по серверному времени. Серверное время – это время, по которому работает услуга М-Банкинг. Оно составляет UTC+3 и может отличаться от времени на вашем устройстве.
Как включить автоматическое продление пакета?
Автоматическое продление доступно для пакетов «Полный», «Базовый» и «Экономный». Чтобы включить автоматическое продление пакета, необходимо активировать пакет по карте с включенной функцией «Автоматическое продление пакета».
Как выключить автоматическое продление пакета?
ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!
Для отключения автопродления пакета необходимо:
Ошибки при активации пакета
Ошибка возникает при активации пакета “Базовый” или “Полный”. Данные пакеты доступны только для карточек Беларусбанка.
В этом случае существует 2 варианта разрешения ситуации:
ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!
Для отключения данной функции необходимо либо заново зарегистрироваться в приложении и активировать карту с выключенной опцией “Автопродление пакета”, либо обратиться в службу поддержки мобильного приложения. Также автопродление пакета отключается, если в течении 60 дней не совершать никаких действий в приложении.
Вход
Ключ доступа нужен для входа в приложение и предназначен для защиты от несанкционированного доступа к данным Вашего приложения M-Belarusbank. Вы сами придумываете ключ, он состоит из букв (кириллица или латиница) и цифр, 5-15 знаков. Не забывайте ключ доступа! Если забудете его, то Вам придется заново регистрироваться. Ключ доступа известен только пользователю и, поэтому, в случае его утери, пользователь теряет право доступа к системе М-Банкинг.
Ключ доступа в приложение восстановить не представляется возможным. В случае утери ключа доступа требуется перерегистрация приложения.
Тип биометрических данных для осуществления проверки, если на устройстве предусмотрена возможность их выбора, определяется системой телефона в соответствии с установленными параметрами безопасности.
Количество неуспешных попыток входа по отпечатку пальца или по биометрическим данным – 4-5, в зависимости от мобильного устройства. При блокировке входа в приложение по отпечатку пальца или биометрическим данным другие способы входа не блокируются.
Регистрация
1. Перейти к регистрации в приложении одним из способов:
Запустить приложение, на главном экране в правом нижнем углу нажать на зеленую кнопку регистрации.
Запустить приложение, в панели нижней навигации нажать на один из разделов с изображением замка, например, «Журнал», «Финансы» и т.д.
[зарегистрироваться]
Нажать на кнопку «Далее» на экране, где приложение предлагает зарегистрировать устройство.
Нажать кнопку «Принять условия» на экране Лицензионного соглашения.
Задать ключ доступа, который будет использоваться при авторизации в приложении. Ключ доступа должен состоять из цифр и букв одновременно. Длина ключа доступа от 5 до 15 символов, буквы можно использовать латинские или русские. Если поля ввода ключа доступа подсвечиваются красным цветом, то это означает, что пользователь ввел ключ доступа, не соответствующий требованиям, описанным выше, либо значения в полях «Ключ доступа» и «Повтор ключа» доступа не совпадают. Соответственно, пока пользователь не заполнит корректно эти поля, на следующий экран регистрации он не перейдет.
Выбрать оператора сотовой связи и указать номер телефона. Важно чтобы номер телефона указывался тот, на который регистрируется пароль SMS-банкинга. Затем нажать на кнопку «Далее».
Подтвердить регистрацию кодом подтверждения, высланным на указанный номер телефона.
Приложение может корректно работать по одному номеру телефона только на одном устройстве. Когда вы проходите регистрацию на этот же номер телефона на другом устройстве, регистрация на прежнем устройстве будет сброшена и вы будете видеть ошибку получения данных при попытке совершить любую операцию.
Соответственно пользоваться приложением на разных устройствах можно только при условии регистрации на разные номера телефона.
Ошибки и проблемы при регистрации
Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопокой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса на получения кода подтверждения.
Если код подтверждения после повторного запроса также не придет в течение 5 минут, то пользователю необходимо в появившемся всплывающем окне нажать кнопку «Закрыть». После этого на экране «Код подтверждения» нажать на кнопку «Повторить запрос», убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно, и снова нажать кнопку «Далее».
Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации.
В случае, если SMS с кодом регистрации так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи по поводу недоставки SMS.
Данная ошибка означает, что был введен неверный код подтверждения, либо был введен старый код подтверждения, срок действия которого (5 мин) истек. В этом случае пользователю необходимо заново пройти шаги регистрации и внимательно проверить в СМС-сообщениях, какой код будет вводиться.
При смене карты требуется повторно произвести ее добавление и активацию пакета услуг.
Карта, по которой осуществляется запрос, заблокирована. На добавленной карте в приложении возможно посмотреть последние 4-е цифры номера карты, а затем обратиться в круглосуточную сервисную службу для ее разблокировки по телефону +375 17 299 25 25.
Если при проверке баланса в примечании отображается ошибка «Отказано. Обратитесь по номеру 8017 2992525», необходимо обратиться по указанному номеру телефона. Данная ошибка приходит с сервера банка и не связана с работой приложения.
Если отображается другая ошибка, то получить консультацию вы можете, обратившись в Контакт-центр банка по номеру 147.
В рамках данной операции можно сгенерировать PIN-код для карты в приложении, не посещая отделение банка. PIN-код придет в СМС-сообщении на номер, который был указан при оформлении карты в банке.
Можно сгенерировать новый PIN-код. На главной странице необходимо нажать на изображение карты, перейти на вкладку «Сервисы» и выбирать «Генерация PIN-кода». Стоимость услуги «Генерация PIN-кода» – 2.5 BYN. Если пользователю отказано в генерации PIN-кода через приложение, то за консультацией по восстановлению PIN-кода по карте, необходимо обращаться в отделение банка.
На сегодняшний день нет возможности продления карты через приложение, срок действия которой закончился. Можно оформить новую карту к действующему счету.
Операция доступна только для приложений версии 3.29 и выше.
Чтобы увидеть операцию «Получение реквизитов карты», необходимо перейти в детали карты на вкладку «Сервисы».
Для того, чтобы у вас появилась возможность получать переводы по номеру телефона необходимо:
Обращаем внимание, что к конкретному номеру телефона может быть привязана только одна карта.
Общие ошибки и проблемы
Длительность выполнения операции определяется текущей нагрузкой на систему и исправностью каналов связи и программно-аппаратных комплексов, задействованных в системе М-Банкинг.
Если пользователя при использовании приложения «выбрасывает» на главный экран приложения и при этом он остается авторизован, то это означает, что в настройках мобильного устройства активирован режим «Не сохранять действия».
Для отключения данного режима необходимо перейти в «Настройки» – «Для разработчиков» – «Не сохранять опции» (либо «Не сохранять действия», либо «Уничтожать окна») – деактивировать режим. После этого повторно совершить платеж.
Если на e-mail не поступают чеки и/или выписки, необходимо проверить следующее:
Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.
Ошибка получения данных может возникать по следующим причинам:
Перерегистрация на другое устройство. Приложение может корректно работать только на 1 устройстве. Как только приложение регистрируется на второе устройство, регистрация на предыдущем становится неактивной. В этом случае нужно заново пройти регистрацию на то устройство, на котором приложение использовалось до перерегистрации. И после этого заново активировать карту.
На устройстве включен VPN. VPN — это система шифрования, которую запрещает использовать банк.
Отсутствие Интернета. Если вы используете Wi-Fi, то попробуйте переключиться на мобильную передачу данных. И наоборот. Также обязательно проверьте подключение к Интернету, например, путем получения доступа к сети Интернет через браузер. Если поиск завершится ошибкой, это будет означать, что мобильное устройство не подключено к сети Интернет. В связи с чем, требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.
В настройках телефона может стоять ограничение трафика на использование по Wi-Fi или по Мобильной передаче данных для приложения M-Belarusbank. Поэтому необходимо деактивировать режим ограничения трафика сети Интернет в настройках мобильного устройства. Например, на устройствах Xiaomi нужно выполнить следующее: перейти в стандартное приложение «Безопасность» – «Трафик» – «Передача данных» – активировать режимы Wi-Fi и 3G/4G для приложения M-Belarusbank.
Интернет-трафик для приложения может блокироваться сторонними приложениями, такими как блокировщики рекламы AdGuard, AdBlock, антивирусы Kaspersky, Dr.Web и др. Подобные приложения нужно либо удалять, либо настраивать их соответствующим образом.
После восстановления приложения из бэкапа — резервной копии. Приложение не является рабочим после этого. В таком случае его нужно удалять, скачивать заново, проходить регистрацию и активировать карту.
Если пользователь подключается к интернету по Wi-Fi к общественным точкам доступа с бесплатным wi-fi, либо использует Wi-Fi за границей, то возможна такая ошибка, если в роутере заблокирован порт 16200. Если нет возможности изменить настройки роутера, то необходимо проверить, работает ли приложение корректно с другим источником интернета (например, мобильный интернет).
«Ошибка получения данных» также появляется, когда есть ошибка соединения приложения M-Belarusbank с сервером, т.е. когда на самом сервере наблюдаются проблемы или сервер недоступен.
Указанная ошибка возникает при погашении кредита с использованием неактуальных реквизитов. В приведенном случае для уточнения актуальных реквизитов возможно обратиться в учреждение банка по месту выдачи кредита или в Контакт-центр банка по телефону 147.
Если во время совершения операции отображается ошибка “Сбой связи с банком”, то это означает, что сервер банка по причине перегруженности не может отобразить баланс. В этом случае необходимо обратиться в банк по номеру телефона 147 или попробовать совершить операцию немного позже.
Начиная с версии приложения 3.33, в приложении реализована обязательная дополнительная защита от мошенничества, отключить в настройках ее нельзя:
Данные ограничения были реализованы в соответствии с требованиями правоохранительных органов РБ для обеспечения безопасности пользователей мобильных банкингов в связи с участившимися случаями кражи аутентификационных данных и денежных средств пользователей.
Начиная с версии приложения 3.33, в приложении реализована обязательная дополнительная защита от мошенничества, отключить в настройках ее нельзя:
Данные ограничения были реализованы в соответствии с требованиями правоохранительных органов РБ для обеспечения безопасности пользователей мобильных банкингов в связи с участившимися случаями кражи аутентификационных данных и денежных средств пользователей.
Активация пакета
Ошибка возникает при активации пакета “Базовый” или “Полный”. Данные пакеты доступны только для карточек Беларусбанка.
В этом случае существует 2 варианта разрешения ситуации:
ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!
Для отключения данной функции необходимо либо заново зарегистрироваться в приложении и активировать карту с выключенной опцией “Автопродление пакета”, либо обратиться в службу поддержки мобильного приложения. Также автопродление пакета отключается, если в течении 60 дней не совершать никаких действий в приложении.
Регистрация
Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопокой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса на получения кода подтверждения.
Если код подтверждения после повторного запроса также не придет в течение 5 минут, то пользователю необходимо в появившемся всплывающем окне нажать кнопку «Закрыть». После этого на экране «Код подтверждения» нажать на кнопку «Повторить запрос», убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно, и снова нажать кнопку «Далее».
Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации.
В случае, если SMS с кодом регистрации так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи по поводу недоставки SMS.
Данная ошибка означает, что был введен неверный код подтверждения, либо был введен старый код подтверждения, срок действия которого (5 мин) истек. В этом случае пользователю необходимо заново пройти шаги регистрации и внимательно проверить в СМС-сообщениях, какой код будет вводиться.
Добавление карты
Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты и означает, что по карте не зарегистрирован пароль 3D-Secure. Пользователь может выбрать другой способ добавления карты – пароль SMS-банкинга, предварительно получив пароль в инфокиоске банка или системе Интернет-банкинг (только для карт Беларусбанка).
Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты. Означает, что истекло время проведения операции — истекло время для ввода пароля 3D-Secure.
При активации карточки происходит ошибка «Нет доступа к услуге SMS-банкинг».
На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для добавления карты требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске либо в системе Интернет-банкинге (только для карт Беларусбанка).
Данная ошибка возникает в двух ситуациях:
Необходимо установить актуальную дату и время на мобильном устройстве и заново запустить приложение.
Необходимо обратить внимание, на какой номер был выслан код подтверждения.
Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопкой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса для получения кода подтверждения.
Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и заново запросить код подтверждения.
В случае, если SMS с кодом подтверждения так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи с вопросом о недоставленном SMS.
Банк-эмитент карточки может не поддерживать данный тип операции. Для получения более детальной информации необходимо обратиться в банк, выпустивший карточку.
Данный способ добавления карты может быть недоступен по следующим причинам:
В любом случае пользователю доступен альтернативный способ добавления карты по паролю SMS-банкинга.
Пароль SMS-банкинга можно подключить через инфокиоск или в системе Интернет-банкинг. Обращаем внимание, что подключать пароль SMS-банкинга необходимо на номер телефона, на который зарегистрировано приложение M-Belarusbank.
Подробнее о подключении пароля SMS-банкинга можно уточнить в Контакт-центре банка по номеру 147 или обратившись на почту info@belarusbank.by .
Карты
Карта, по которой осуществляется запрос, заблокирована. На добавленной карте в приложении возможно посмотреть последние 4-е цифры номера карты, а затем обратиться в круглосуточную сервисную службу для ее разблокировки по телефону +375 17 299 25 25.
Если при проверке баланса в примечании отображается ошибка «Отказано. Обратитесь по номеру 8017 2992525», необходимо обратиться по указанному номеру телефона. Данная ошибка приходит с сервера банка и не связана с работой приложения.
Если отображается другая ошибка, то получить консультацию вы можете, обратившись в Контакт-центр банка по номеру 147.
Избранные платежи
Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.
Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.
Оповещения
Если не поступают оповещения по каналу СМС, рекомендуется:
В случае если рекомендованные действия не решат проблему, возможно обратиться к оператору сотовой связи за получением консультации. При обращении к оператору сотовой связи для получения корректной консультации необходимо указывать номер телефона, с которого производится отправка – Mbank.
Поступление оповещений осуществляется по картам, которые добавлены в приложение. В случае использования карты не добавленной в приложение (например, у клиента две карты к одному счету, одна добавлена в приложение, но пользуется для расчета другой) оповещения о расходных операциях поступать не будут.
Рекомендации
Другие
Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.
Необходимо проверить, заполнен ли личный номер паспорта пользователя во внутренних базах данных Беларусбанка, а также убедиться, что на экране списка страховок внизу экрана отображается учетная запись с идентификационным номером пользователя.
Это сообщение может появиться по одной из следующих причин:
Номер телефона, указанный в учетной системе банка и номер, на который зарегистрировано приложение совпадают, однако пользователь больше не пользуется этим номером.
В данном случае необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных, а также пройти регистрацию в приложении по тому номеру телефона, который был указан в учетной системе банка.
Как оплатить
Примечание:
На ряде моделей смартфонов QR-коды можно сканировать без дополнительных приложений – через встроенную камеру.
Как проверить
Примечание:
Если встроенная камера не поддерживает распознавание QR-кодов, можно воспользоваться сторонними сканерами.
Как оплатить через стороннее приложение
Примечание: если после сканирования система не предлагает выбор приложений, возможно, по умолчанию установлено другое приложение для обработки QR-кодов. В этом случае можно:
Данная возможность отсутствует.
Для поиска платежа требуется перейти в раздел “Платежи и переводы”, нажать на кнопку поиска по ЕРИП в правом верхнем углу экрана (представлена в виде значка лупы), выбрать критерий поиска (Название услуги, УНП получателя, Код услуги), ввести данные и совершить поиск. В предложенных результатах поиска найти нужный и перейти к форме платежа.
Для того, чтобы у вас появилась возможность получать переводы по номеру телефона необходимо:
Обращаем внимание, что к конкретному номеру телефона может быть привязана только одна карта.
Операция «Перевод по номеру телефона» позволяет делать переводы с карты на карту, используя в качестве реквизита только «Номер телефона», если получатель подключил свою банковскую карту к этому номеру телефона. Переводы по номеру телефона можно делать, даже если получатель не является пользователем приложения M-Belarusbank – главное чтобы он подключил свою карту к номеру телефона.
Для того, чтобы сделать перевод:
Операция «Перевод пользователю М-Банкинга» позволяет совершить перевод на карту ОАО «АСБ Беларусбанк» другому пользователю приложения М-банкинг (по номеру мобильного телефона, на который зарегистрирован М-банкинг).
Для того, чтобы сделать перевод отправителю необходимо:
Перевод пользователю М-банкинга | Перевод по номеру телефона | Перевод с карты на карту | СМП | |
Реквизиты, которые нужны для отправки средств | Номер регистрации приложения | Номер телефона, на который подключена услуга «Перевод по номеру телефона» | Номер карты, (не всегда) фамилия и имя получателя | Номер телефона получателя,
банк получателя |
Обязательно наличие мобильного приложения M-Belarusbank на устройстве получателя | Да | Нет | Нет | Нет |
Нужно ли получателю подтвердить получение перевода | Да | Нет | Нет | Нет |
Если при сканировании QR-кода в M-Belarusbank не удаётся совершить оплату, возможно, данный QR-код не поддерживает оплату через сервис Cashew.
Как это работает?
Оплата по QR-коду в M-Belarusbank осуществляется через сервис Cashew, который интегрирован в приложение.
Важно:
QR-коды, по которым можно платить через приложение, могут выглядеть по-разному. Например:
С полным перечнем организаций-партнеров, которые принимают платежи через сервис Cashew, можно ознакомиться по этой ссылке.
Примеры QR-кодов
Ниже приведены примеры QR-кодов, которые поддерживают оплату через M-Belarusbank:
Что делать, если оплата по QR-коду не проходит?
В приложении выбрать “Настройки” – “Канал оповещений” – выбрать нужный канал и нажать кнопку “Сохранить”.
Если не поступают оповещения по каналу СМС, рекомендуется:
В случае если рекомендованные действия не решат проблему, возможно обратиться к оператору сотовой связи за получением консультации. При обращении к оператору сотовой связи для получения корректной консультации необходимо указывать номер телефона, с которого производится отправка – Mbank.
Поступление оповещений осуществляется по картам, которые добавлены в приложение. В случае использования карты не добавленной в приложение (например, у клиента две карты к одному счету, одна добавлена в приложение, но пользуется для расчета другой) оповещения о расходных операциях поступать не будут.
Рекомендации
Обратите внимание, от кого вам приходили СМС: от отправителя «ASB» или «MBank»?
Сообщения приходили от MBank. Это оповещения, которые приходят в рамках пакета услуг, который который активируется по карте в мобильном приложении M-Belarusbank. Для изменения номера телефона необходимо переустановить приложение, пройти регистрацию по новому номеру телефона и заново добавить карты. Избранные платежи и записи из Журнала операций не сохранятся, поэтому перед переустановкой приложения рекомендуем необходимые данные где-то записать.
Сообщения приходили от ASB. Это оповещения, которые приходят в рамках отдельной услуги банка «СМС-оповещение» на номер, который указан в договоре на использование карты и, соответственно, в учетной системе банка. Для изменения номера телефона в договоре на использование карты, то необходимо обратиться в банк. Вы можете написать на info@belarusbank.by или позвонить по номеру 147.
Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.
Чтобы обновить избранный платеж, нужно:
1. Потянуть экран «Избранные платежи» вниз до появления индикатора загрузки. После этого все избранные, где были изменения будут в статусе «Обновите».
2. Перейти в избранный платеж со статусом «Обновите».
3. Проверить правильность сохраненных реквизитов.
4. Нажать на кнопку «Сохранить».
Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.
В приложении выбрать “Настройки” – “Канал оповещений” – выбрать нужный канал и нажать кнопку “Сохранить”.
Для удобства использования функции отправки чеков на электронную почту вы можете предварительно задать адрес в настройках приложения, чтобы каждый раз не вводить его вручную при отправке чеков. Для этого перейдите в раздел настроек и введите адрес электронной почты в поле «Введите e-mail». Значение нового адреса применится автоматически после выхода из настроек.
Для перехода в настройки приложения необходимо на главном экране нажать на раздел “Еще” в нижнем навигационном меню и выбрать раздел “Настройки”.
Тип биометрических данных для осуществления проверки, если на устройстве предусмотрена возможность их выбора, определяется системой телефона в соответствии с установленными параметрами безопасности.
Количество неуспешных попыток входа по отпечатку пальца или по биометрическим данным – 4-5, в зависимости от мобильного устройства. При блокировке входа в приложение по отпечатку пальца или биометрическим данным другие способы входа не блокируются.
Если у пользователя установлено приложение версии 3.32 или ниже и он не может сделать скриншот, то это значит, что включена функция «Защита от скриншотов». Данную функцию возможно деактивировать в настройках приложения.
Начиная с версии приложения 3.33, в приложении реализована дополнительная защита от мошенничества:
Для устройств Android
Для устройств iOS
Данные ограничения были реализованы в соответствии с требованиями правоохранительных органов РБ для обеспечения безопасности пользователей мобильных банкингов в связи с участившимися случаями кражи аутентификационных данных и денежных средств пользователей.
Данная настройка включает возможность отображения банковских карт на виджете приложения на рабочем столе устройства. Вход в приложение при этом не потребуется.
Режим настройки виджетов главного экрана приложения позволяет пользователю: добавлять и удалять виджеты с главного экрана, менять их порядок. Для пользователей iOS также доступна возможность группировать и разгруппировывать виджеты.
Перейти в режим «Настройка главного экрана» можно несколькими способами:
Начиная с версии приложения 3.27.2, в разделе “Настройки” можно включить или отключить получение оповещений о новых предложениях и акциях.
Чтобы установить альтернативную иконку приложения, необходимо: перейти в раздел «Настройки» в приложении — раздел «Иконка приложения» – выбрать иконку.
Ключ доступа – это основной способ входа в приложение. Ключ доступа задается пользователем самостоятельно при регистрации приложения, состоит из 5-15 символов, в том числе цифирные и буквенные значения.
Не забывайте ключ доступа! Если забудете его, то Вам придется заново регистрироваться. Ключ доступа известен только пользователю и, поэтому, в случае его утери, пользователь теряет право доступа к системе М-Банкинг.
Samsung Pay
Нажмите на изображение карты, перейдите на вкладку «Сервисы» и нажмите на пункт «Добавить в Samsung Pay».
1. Для карт «Белкарт» добавление в Samsung Pay недоступно.
2. Нужно убедиться, что устройство поддерживает Samsung Pay.
3. Нужно убедиться, что на устройстве установлено приложение Samsung Pay.
4. Сервис Samsung Pay еще не предоставил возможности добавить карту. Необходимо потянуть вниз экран вкладки «Сервисы».
Со списком устройств, которые поддерживают Samsung Pay, можно ознакомиться на официальном сайте Samsung по ссылке https://www.samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay/
Это означает, что сервис Samsung Pay еще не подтвердил запрос на добавление карты. Ответ может задержаться.
Карту можно удалить только непосредственно из приложения Samsung Pay. Из приложения этого сделать нельзя.
Apple Watch
Siri
Нужно произнести «Привет, Siri!» и озвучить команду из списка.
Нет, нельзя.
Виджет на Android
Как добавить виджет на Android?
Как удалить виджет?
Если виджет не изменяет размер, попробуйте:
Чтобы карта не отображалась на виджете приложения на рабочем столе, нужно запустить приложение и в разделе «Настройки» отключить функцию «Виджет: отображать информацию и остаток по картам».
Виджет на iOS
Виджет может быть добавлен как на экран «Сегодня», так и на экран «Домой».
Как добавить виджет на экран «Домой»?
Как удалить виджет?
Как добавить Today’s виджет?
Как удалить Today’s виджет?
Вы можете настраивать виджеты. Например, можно отредактировать виджет «Баланс», выбрать для отображения нужную карту, или виджет «Курсы валют», выбрав нужный тип курса, например, «Наличной валюты банков РБ».
Как отредактировать виджет?
Виджет «Баланс» обновляется автоматически каждые 15–90 минут, система вашего устройства сама решает с какими интервалами обновлять виджет.
Так как компания Apple Inc. предоставляет внешним виджетам различные возможности для разных версий операционной системы (ОС) iOS, то и в приложении M-Belarusbnak на устройствах с разными версиями ОС iOS доступные на виджетах функции могут различаться. По этой причине существуют различия в работе виджета «Баланс» для разных версий ОС iOS.
На устройстве с iOS 17 и выше для немедленного обновления баланса по карте вы можете нажать на виджете на кнопку “обновить” и виджет сразу же отобразит вам актуальный баланс по карте.
На устройстве с iOS 16 и ниже при нажатии на виджете на кнопку “обновить” происходит переход в приложение, где после успешной авторизации откроются детали карты с обновленным балансом. После возвращения к виджету он отобразит актуальный баланс по карте.
Чтобы на виджете «Баланс» вам стала доступна кнопка “обновить” для немедленного обновления баланса без перехода в приложение, обновите свое устройство до версии ОС iOS 17 или выше.
Чтобы карта не отображалась на виджете приложения на рабочем столе, нужно запустить приложение и в разделе «Настройки» отключить функцию «Виджет: отображать информацию и остаток по картам».
В сравнении с ранее существующими сервисами мобильного банкинга, система М-Банкинг использует наиболее защищенные средства от несанкционированного доступа. Конфиденциальная информация становится доступной лишь банковскому процессингу. Применение многоуровневой защиты исключает несанкционированный доступ на всех этапах передачи и хранения информации.
В случае утери телефона с установленным и зарегистрированным приложением M-Belarusbank, во избежание несанкционированного доступа, немедленно сообщите в службу технической поддержки для отключения от системы М-Банкинг.
Используя пункт меню «Настройки» – «Смена ключа доступа» измените ключ доступа М-Банкинга.
1. Согласно п. 26 Соглашения о предоставлении Клиенту услуги «М–Банкинг»:
«Провайдер вправе ограничивать или блокировать доступ Пользователя к тем или иным функциональным возможностям Услуги М-Банкинг в случае, если:
– с точки зрения Провайдера нарушаются условия настоящего Соглашения, Правил пользования;
– по требованию Банка или Пользователя;
– при компрометации Приложения;
– получения от Пользователя уведомления о непринятии изменений в Соглашение не позднее 5 (пяти) рабочих дней до даты вступления в силу таких изменений;
– в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.»
Также ограничивается доступность регистрации и проведения операций в устаревших версиях приложений, по которым произошел отказ от поддержки (на сегодняшний день это приложения версии 3.8.0.371 для Android и 3.9 для iOS).
2. Согласно пункту 30.3 Лицензионного соглашения:
«Правообладатель имеет право:
– без какого-либо уведомления вводить ограничение или блокировку доступа Пользователя к тем или иным функциональным возможностям Системы. Ограничения вводятся в случае, если с точки зрения Правообладателя Пользователем нарушаются условия Соглашения или требования действующего законодательства Республики Беларусь;»
Аккаунт пользователя деактивируется в случае, если:
– 180 дней не производится активации пакета или операций по карте;
– деактивация администраторами, если есть подозрения, что мошенники пытались заполучить доступ к финансам, а также по основаниям, определенным Законом Республики Беларусь №165-З.
Если вы сменили номер телефона, необходимо заново зарегистрироваться в приложении по новому номеру. Это важно для безопасности вашего аккаунта.
Почему это важно?
Ваш старый номер телефона со временем может быть передан другому человеку. Если новый владелец номера зарегистрируется в M-Belarusbank, то вы потеряете доступ к приложению. Регистрация на вашем устройстве будет сброшена, так как согласно Правилам предоставления Пользователю услуги М-банкинг:
«Услуга М-банкинг доступна только при использовании последнего зарегистрированного номера телефона. Доступ к услуге для всех ранее зарегистрированных устройств блокируется по соображениям безопасности.»
Как обезопасить себя?
Чтобы избежать подобной ситуации, рекомендуем предпринять следующие шаги:
После регистрации на новый номер вы сможете продолжить пользоваться всеми функциями M-Belarusbank.
Для более комфортного использования приложения M-Belarusbank пользователи с ограничением по зрению могут воспользоваться программами TalkBack на Android и Voice Over на iOS, которая озвучивает все элементы управления устройством и оповещает об уведомлениях и других событиях.
Управление зависит от конкретного устройства, поэтому пользователям необходимо изучить инструкции на своем устройстве самостоятельно.
Программа позволяет пользователям получать в приложении M-Belarusbank информацию: