Часто задаваемые вопросы

Счета

• Как заказать выписку по счету?

  В приложении M-Belarusbank операция «Выписка по счету» доступна в разделе «Мои финансы» в деталях конкретного счета на вкладке «Сервисы». 

   

  Способы заказа выписки:

  • за период – нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», выписка по счету;
  • за месяц – нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», «Настройка получения ежемесячной выписки»;
  • по операциям приложения – раздел «Журнал операций», иконка трех точек – «Выписка по операциям приложения»;
  • по вкладу, по вкладу (IBAN) – в разделе «Финансы», выбрать вкладку «Вклады», нажать на вклад, выбрать вкладку «Сервисы», затем «Выписка по вкладу».

   

  Чтобы заказать выписку по счету, после переустановки приложения необходимо добавить карту и активировать к ней пакет, после чего перейти в раздел «Мои финансы» и далее следовать инструкции «Способы заказа выписки».

• Как получить «Расчетный листок»?

  Для получения расчетного листка на e-mail необходимо перейти в раздел «Мои финансы». На вкладке «Счета», необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку «Сервисы» и запросить «Расчетный листок». Затем необходимо заполнить форму операции корректными данными и запросить расчетный листок.

  

  Обращаем внимание, информация по расчетным листкам доступна для держателей платежных карточек Беларусбанка – работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем 12 месяцев от даты запроса.

• Кому доступна операция «Расчетный листок»?

  Операция «Расчетный листок» доступна в приложении на вкладке сервисы в деталях конкретного счета в разделе «Мои финансы».

  Обращаем внимание, что информация по расчетным листкам отображается в приложении после того, как ваша организация отправит соответствующие данные в банк.

  Если по каким-либо причинам информация о расчётных листках не отображается, вам необходимо обращаться в бухгалтерию вашей организации или в отделение банка.

• Как настроить получение ежемесячной выписки по счету?

  Операция «Настройка получения ежемесячной выписки» доступна в разделе «Мои финансы» в деталях конкретного счета на вкладке «Сервисы».

Карты

• Операция «Генерация PIN-кода»

  В рамках данной операции можно сгенерировать PIN-код для карты в приложении, не посещая отделение банка. PIN-код придет в СМС-сообщении на номер, который был указан при оформлении карты в банке.

• Как получить полный номер карты и CVV-код?

  Операция доступна только для приложений версии 3.29 и выше.

  Чтобы увидеть операцию «Получение реквизитов карты», необходимо перейти в детали карты на вкладку «Сервисы».

   

• Операция «Подключение/отключение переводов по номеру телефона»

  Для того, чтобы у вас появилась возможность получать переводы по номеру телефона необходимо:

  1. Если вы пользуетесь приложением M-Belarusbank, то необходимо перейти в детали карты Беларусбанка, затем нажать на операцию «Подключение/отключение переводов по номеру телефона» и нажать «Подключить карту».
  2. Если вы пользуетесь только интернет-банкингом, то подключить карту можно по следующему пути:
     1. Выбрать раздел «Платежи и переводы» – слева в меню выбрать «Перевод средств» – выбрать пункт меню «Регистрация для получения перевода по номеру телефона».
     2. Открыть вкладку регистрация для получения перевода по номеру телефона, нажать кнопку «Создать».
     3. Выбрать карту для создания связки, ознакомиться с Правилами предоставления ОАО «АСБ Беларусбанк» услуги перевода денежных средств по номеру телефона, проставить соответствующую отметку и нажать кнопку «Зарегистрировать».
  3. Если вы пользуетесь картой другого банка, то необходимо уточнить в вашем банке поддерживается ли вашим банком подключение карт к номеру телефона (т.е. возможны ли переводы Visa Alias).

   

  Обращаем внимание, что к конкретному номеру телефона может быть привязана только одна карта.

Платежи и переводы

• Как совершить платеж по QR-коду?
  1. Через приложение «M-Belarusbank» (рекомендуемый способ)

  Как оплатить

  1. Откройте приложение M-Belarusbank.
  2. Перейдите в раздел «Платежи и переводы» → «Оплата по QR-коду».
  3. Наведите камеру смартфона на QR-код (считывание произойдет автоматически).
  4. Заполните дополнительные данные, если требуется (например, показания счетчиков, сумму и т. п.).
  5. Нажмите «Оплатить».

  Примечание:

  • можно загрузить QR-код из файловой системы или галереи устройства.

  2. Через камеру смартфона (актуально для некоторых устройств)

  На ряде моделей смартфонов QR-коды можно сканировать без дополнительных приложений – через встроенную камеру.

  Как проверить

  1. Откройте стандартное приложение «Камера» на вашем устройстве.
  2. Наведите камеру на QR-код.
  3. Если система распознала QR-код как платежный, появится ссылка.
  4. Нажмите на ссылку и выберите M-Belarusbank, если система предложит выбор приложений.
  5. После перехода в приложение заполните данные и подтвердите оплату.

  Примечание:

  • если QR-код сразу открывается в определенном приложении (например, «Оплати»), его можно изменить в настройках устройства;
  • если система не предлагает выбор приложений, попробуйте воспользоваться режимом «Оплата по QR-коду» в M-Belarusbank.

  3. Через сторонние приложения для сканирования QR-кодов

  Если встроенная камера не поддерживает распознавание QR-кодов, можно воспользоваться сторонними сканерами.

  Как оплатить через стороннее приложение

  1. Откройте приложение для считывания QR-кодов (например, «Молния QR-сканер» или «Сканер QR и штрих-кодов»).
  2. Отсканируйте QR-код.
  3. Приложение отобразит ссылку на платеж.
  4. Нажмите на ссылку и выберите M-Belarusbank для оплаты.
  5. Войдите в приложение, при необходимости введите дополнительные данные и подтвердите платеж.

  Примечание: если после сканирования система не предлагает выбор приложений, возможно, по умолчанию установлено другое приложение для обработки QR-кодов. В этом случае можно:

  1. открыть M-Belarusbank и воспользоваться встроенной функцией «Оплата по QR-коду»;
  2. изменить настройки приложения по умолчанию в системе.
• Можно ли совершать платежи по номеру плательщика ЕРИП?

  Данная возможность отсутствует.

• Операция «Перевод по номеру телефона»

  Операция «Перевод по номеру телефона» позволяет делать переводы с карты на карту, используя в качестве реквизита только «Номер телефона», если получатель подключил свою банковскую карту к этому номеру телефона. Переводы по номеру телефона можно делать, даже если получатель не является пользователем приложения M-Belarusbank – главное чтобы он подключил свою карту к номеру телефона.

   

  Для того, чтобы сделать перевод:

  1. Запустите приложение M-Belarusbank.
  2. Перейдите в раздел «Платежи и переводы» («Платежи»).
  3. Нажмите на операцию «Перевод по номеру телефона».
  4. Введите номер телефона получателя в поле «Номер телефона получателя».
  5. Нажмите «Далее».
  6. Введите сумму для перевода и выберите карту для проведения операции.
  7. Подтвердите перевод.
• Операция «Перевод пользователю М-Банкинга»

  Операция «Перевод пользователю М-Банкинга»  позволяет совершить перевод на карту ОАО «АСБ Беларусбанк» другому пользователю приложения М-банкинг (по номеру мобильного телефона, на который зарегистрирован М-банкинг).

   

  Для того, чтобы сделать перевод отправителю необходимо:

  1. Запустить приложение M-Belarusbank.
  2. Перейти в раздел «Платежи и переводы» («Платежи»).
  3. Нажать на операцию «Перевод пользователю М-Банкинга».
  4. Ввести номер телефона получателя в поле «Номер телефона получателя».
  5. Ввести сумму в поле «Сумма перевода» и выбрать валюту.
  6. Нажать «Информировать получателя».
  7. Далее получателю придет уведомление о направлении средств. Получателю нужно открыть это оповещение (в шторке или в Журнале операций), выбрать карту для зачисления и нажать кнопку «Далее» или «Отменить».
  8. Затем отправителю нужно в своем приложении подтвердить отправку средств.
• Не проходит оплата по QR-коду через приложение

  Если при сканировании QR-кода в M-Belarusbank не удаётся совершить оплату, возможно, данный QR-код не поддерживает оплату через сервис Cashew.

  Как это работает?
  Оплата по QR-коду в M-Belarusbank осуществляется через сервис Cashew, который интегрирован в приложение.

  Важно:
  QR-коды, по которым можно платить через приложение, могут выглядеть по-разному. Например:

  • В общественном транспорте чаще всего используются QR-коды с логотипами Cashew и/или M-Belarusbank.
  • В некоторых организациях на QR-кодах может быть размещён логотип самой организации, например, UNIHELP.
  • В жировках на оплату коммунальных услуг QR-код обычно не содержит логотипов, но поддерживает оплату через M-Belarusbank.

  С полным перечнем организаций-партнеров, которые принимают платежи через сервис Cashew, можно ознакомиться по этой ссылке.

  Примеры QR-кодов
  Ниже приведены примеры QR-кодов, которые поддерживают оплату через M-Belarusbank:
  

  Что делать, если оплата по QR-коду не проходит?

  • Убедитесь, что QR-код предназначен для оплаты через банковское приложение.
  • Если код без логотипов, попробуйте считать его повторно или уточните у поставщика услуги, можно ли оплатить через M-Belarusbank.

Лимиты и запреты

• Можно удалить лимит по операциям, установленный Беларусбанком?

  Нет, такой лимит удалить нельзя. Данный лимит обусловлен условиями обслуживания пластиковой карты.

• Как удалить лимит или запрет?

  Перейти на форму операции «Лимиты и запреты», в правом верхнем углу нажать на корзину, выбрать удаляемый лимит или запрет и нажать на «Сбросить настройки».

• Как установить лимит или запрет?

  Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста 🙂

• Ошибка «Операция временно недоступна» при открытии операции «Лимиты и запреты по карте»

  Это сообщение может появиться по одной из следующих причин:

  • это значит, что для данной карты операция недоступна. Подробности можно уточнить по номеру 147 или в отделении банка;
  • в банке наблюдаются неполадки в работе сервиса лимитов и запретов.

Вклады

• Как пополнить вклад?
  1. Пополнить свой или чужой вклад через операцию «Пополнение вкладов» в разделе «Платежи и переводы» теперь можно только по IBAN.
  2. Пополнять свои вклады без ввода реквизитов вклада можно в разделе «Мои финансы» по учетной записи, прошедшей дополнительную аутентифицикацию.
• Можно ли открыть и закрыть вклад в приложении?

  В приложении доступна функция открытия вклада. Открыть в приложении можно только интернет-депозит.

   

  Для этого нужно перейти в раздел «Вклады» и нажать на кнопку «Открыть вклад». Выбрать необходимый вклад для открытия, внимательно ознакомится с условиями договора, ввести минимальную сумму для открытия вклада и нажать на финальную кнопку «Открыть».

   

  Можно ли закрыть вклад в приложении?

  Закрыть в приложении можно только вклад, открытый через приложение или интернет-банкинг, если договором вклада предусмотрен данный вид операции.

   

  Чтобы закрыть вклад нужно:

  1. Перейти в раздел «Мои финансы».
  2. Выбрать вкладку «Вклады».
  3. Нажать на вклад, который нужно закрыть.
  4. Нажать на вкладку «Операции».
  5. Нажать на операцию «Закрыть вклад».

Сервисные операции

• Сервисная операция «Карт-чек»

  Посредством сервиса «Карт-чек» возможно запросить чек на e-mail о проведенной операции в приложении по его номеру или чеки по операциям за период не более чем 1 год. Чеки поступают на e-mail в течение нескольких минут после запроса.

  Чтобы запросить карт-чек, необходимо перейти в раздел «Журнал операций», нажать на иконку трех точек и затем выбрать «Карт-чек».

• Сервисная операция «Выписка по операциям приложения»

  Посредством сервиса «Выписка по операциям приложения» возможно запросить выписку по тем операциям, которые были совершены в приложении M-Belarusbank.

  Чтобы запросить выписку по операциям приложения, необходимо перейти в раздел «Журнал операций», нажать на иконку трех точек и затем выбрать «Выписка по операциям приложения».

Online-страхование

• Что отображается в операции «Online-Страхование»?

  Отображаются все страховки, оформленные через ОАО «АСБ Беларусбанк»: через мобильное приложение и интернет-банкинг.

• Не отображаются оформленные страховки

  Необходимо проверить, заполнен ли личный номер паспорта пользователя во внутренних базах данных Беларусбанка, а также убедиться, что на экране списка страховок внизу экрана отображается учетная запись с идентификационным номером пользователя.

• Что делать, если количество страхуемых лиц более 4-ех?

  Можно оформить 2 страховых полиса.

• На какой максимальный период можно оформить договор страхования?

  Максимальный период, на который можно оформить договор страхования, составляет 1 год.

• Сколько стран можно указать в пункте «Любые 3 страны» при выборе территории действия страхования?

  В данном пункте можно указать 1, 2 или 3 страны, на территории которых будет распространяться действие оформленного договора страхования.

• «Страховка для получения визы» распространяется только на зону Шенгена?

  Нет, данный пункт позволяет оформить страховку для визы для указанной пользователем территории действия договора.

Счета

• Как заказать выписку по счету?

  В приложении M-Belarusbank операция «Выписка по счету» доступна в разделе «Мои финансы» в деталях конкретного счета на вкладке «Сервисы». 

   

  Способы заказа выписки:

  • за период – нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», выписка по счету;
  • за месяц – нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», «Настройка получения ежемесячной выписки»;
  • по операциям приложения – раздел «Журнал операций», иконка трех точек – «Выписка по операциям приложения»;
  • по вкладу, по вкладу (IBAN) – в разделе «Финансы», выбрать вкладку «Вклады», нажать на вклад, выбрать вкладку «Сервисы», затем «Выписка по вкладу».

   

  Чтобы заказать выписку по счету, после переустановки приложения необходимо добавить карту и активировать к ней пакет, после чего перейти в раздел «Мои финансы» и далее следовать инструкции «Способы заказа выписки».

• Как получить «Расчетный листок»?

  Для получения расчетного листка на e-mail необходимо перейти в раздел «Мои финансы». На вкладке «Счета», необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку «Сервисы» и запросить «Расчетный листок». Затем необходимо заполнить форму операции корректными данными и запросить расчетный листок.

  

  Обращаем внимание, информация по расчетным листкам доступна для держателей платежных карточек Беларусбанка – работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем 12 месяцев от даты запроса.

• Как перейти в раздел «Счета»?

  Для перехода в раздел «Счета» нажмите на раздел «Финансы», доступный в нижнем навигационном меню, или на соответствующую кнопку под карточкой на главном экране.
  

• Какая информация отображается в разделе «Счета»?

  В разделе «Счета» отображается следующая информация:

  • карточные счета;
  • текущие (расчетные) счета без карты;
  • благотворительные счета;
  • неподвижные счета;
  • базовые счета.
• Как формируется остаток по карточному счету?

  Остаток по счету формируется без учета овердрафта и заблокированных по карточкам денежных средств. Остаток по карточному счету обновляется раз в сутки после закрытия банковского операционного дня.

• Как открыть счет в приложении?

  Чтобы открыть счет в приложении, необходимо перейти в раздел “Мои финансы” и нажать на соответствующую кнопку “Открыть счет”. При этом откроется форма “Заявки на оформление карточки”, т.к. новый карточный счет создается для новой карточки. Для успешного открытия счета в приложении уже должна быть добавлена хотя бы одна карта Беларусбанка.

• Можно ли смотреть в приложении выписки, карт-чеки и расчетные листки?

  Выписку по счету, по вкладу, по кредиту, карт-чек за период, карт-чек по номеру чека, выписку по операциям приложения и расчетный листок теперь можно просматривать в самом приложении при наличии версии приложения 3.24 или выше. При этом пользователь может по желанию отправить документ на почту или в мессенджер.

• Кому доступна операция «Расчетный листок»?

  Операция «Расчетный листок» доступна в приложении на вкладке сервисы в деталях конкретного счета в разделе «Мои финансы».

  Обращаем внимание, что информация по расчетным листкам отображается в приложении после того, как ваша организация отправит соответствующие данные в банк.

  Если по каким-либо причинам информация о расчётных листках не отображается, вам необходимо обращаться в бухгалтерию вашей организации или в отделение банка.

• Как настроить получение ежемесячной выписки по счету?

  Операция «Настройка получения ежемесячной выписки» доступна в разделе «Мои финансы» в деталях конкретного счета на вкладке «Сервисы».

• Как узнать номер счета (IBAN)?

  Чтобы узнать номер счета (IBAN) в мобильном приложении M-Belarusbank, необходимо перейти в раздел “Финансы”, затем выбрать интересующий счет, нажать на него и перейти во вкладку “ИНФОРМАЦИЯ”.

Дополнительная аутентификация

• Что такое дополнительная аутентификация?

  Дополнительная аутентификация – это дополнительная проверка подлинности учетной записи пользователя, установленная банком, для доступа к разделу «Мои финансы»,  операциям «Online-Страхование» и «Заказ карты». Осуществляется при помощи отправки кода на телефон, который указан в учетной системе банка.

   

  Пройдя дополнительную аутентификацию в одном из разделов, доступ к учетной записи и счетам предоставляется также в других разделах.

   

  Если в приложение добавлено несколько карт разных физ. лиц, то дополнительная аутентификация проводится столько раз, сколько учетных записей у пользователя в приложении.

• Когда необходимо проходить дополнительную аутентификацию?

  Дополнительная аутентификация проводится после добавления карты при САМОМ ПЕРВОМ входе в раздел “Мои финансы” или открытии операции “Online-Страхование”.
  Если пользователь заново проходит регистрацию и заново добавляет карты, то дополнительную аутентификацию также нужно будет проходить заново.

• Не приходит код подтверждения при прохождении дополнительной аутентификации

   

  1. Код доступа отправляется на номер телефона, зарегистрированный в учетной системе банка. Если пользователь не получает код, то сначала необходимо убедиться, что телефон правильно настроен (см. пункт «Не поступают оповещения по каналу СМС»). Если телефон настроен правильно, нет проблем с сим-картой и связью у мобильного оператора, но код все равно не приходит, то необходимо обратиться в банк для актуализации номера телефона в учетной системе банка. 

  2. Номер телефона, указанный в учетной системе банка и номер, на который зарегистрировано приложение совпадают, однако пользователь больше не пользуется этим номером.
     В данном случае необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных, а также пройти регистрацию в приложении по тому номеру телефона, который был указан в учетной системе банка.

• В каких случаях пользователю доступна информация в разделе «Финансы»?

  Информация в разделе “Финансы” отображается только в случае, если в приложение добавлена хотя бы 1 карта Беларусбанка (срок действия которой не истек и которая не находится в жестком стоп-листе) и пройдена дополнительная аутентификация.
  Информация в разделе “Финансы” не отображается, если пользователь является нерезидентом РБ.

Вклады

• Не отображается список действующих вкладов после добавления карты и активации пакета

  Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.

• Как перейти в раздел «Вклады»?

  Для перехода во вклады нажмите на раздел «Финансы», доступный в навигационном меню или под карточкой на главном экране, и выберите вкладку «Вклады».

• Как пополнить вклад?
  1. Пополнить свой или чужой вклад через операцию «Пополнение вкладов» в разделе «Платежи и переводы» теперь можно только по IBAN.
  2. Пополнять свои вклады без ввода реквизитов вклада можно в разделе «Мои финансы» по учетной записи, прошедшей дополнительную аутентифицикацию.
• Можно ли открыть и закрыть вклад в приложении?

  В приложении доступна функция открытия вклада. Открыть в приложении можно только интернет-депозит.

   

  Для этого нужно перейти в раздел «Вклады» и нажать на кнопку «Открыть вклад». Выбрать необходимый вклад для открытия, внимательно ознакомится с условиями договора, ввести минимальную сумму для открытия вклада и нажать на финальную кнопку «Открыть».

   

  Можно ли закрыть вклад в приложении?

  Закрыть в приложении можно только вклад, открытый через приложение или интернет-банкинг, если договором вклада предусмотрен данный вид операции.

   

  Чтобы закрыть вклад нужно:

  1. Перейти в раздел «Мои финансы».
  2. Выбрать вкладку «Вклады».
  3. Нажать на вклад, который нужно закрыть.
  4. Нажать на вкладку «Операции».
  5. Нажать на операцию «Закрыть вклад».

Добавление карты

• Что такое пароль SMS-банкинга?

  С помощью пароля SMS-банкинга Вы добавляете карты в приложение. Чтобы получить пароль SMS-банкинга, зарегистрируйте услугу SMS-банкинг в инфокиоске Беларусбанка или в Интернет-банкинге (если он у Вас подключен). Регистрируйте SMS-банкинг на карты (Беларусбанка и других банков РБ), которыми Вы будете пользоваться в приложении. При регистрации услуги SMS-банкинг указывайте тот номер телефона, на который Вы регистрировали приложение. Выданный пароль SMS-банкинга укажите при добавлении карты.

• Как добавить карту в приложении и активировать пакет?
  • • После регистрации нажать на кнопку “Добавить сейчас”.

  

  • • Нажать в правом нижнем углу на кнопку добавления карты.

  

  Далее требуется выбрать способ добавления карты.

  Способы добавления карты	По данным банковской карты	По паролю SMS-банкинга
  Для карт ОАО “АСБ Беларусбанк”	Если номер телефона, на который зарегистрировано приложение, совпадает с номером телефона, который был указан при оформлении карты в банке, то для добавления карты необходимо ввести код подтверждения, который будет выслан на этот номер телефона. Если номер телефона, на который зарегистрировано приложение, не совпадает с номером телефона, который был указан при оформлении карты в банке, то для добавления карты необходимо, чтобы по карте был зарегистрирован пароль 3D-Secure. В любых других случаях карта данным способом не добавится!!! SMS-банкинг необходимо регистрировать на тот же номер телефона, на который зарегистрировано приложение (Номер регистрации приложения указан в разделе «О приложении»).
  Карту другого банка в приложение можно добавить только по паролю СМС-банкинга!

  После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку “Далее”, выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку “Активировать пакет”.

  

  При добавлении карты по данным банковской карты могут быть запрошены дополнительные данные – «Имя держателя карты» и «CVV/CVC-код».

  При этом карта на главном экране будет иметь кнопку «Добавление карты». Запрос этих данных будет означать, что карта будет проверяться с помощью пароля 3D-secure.

  

  После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку “Далее”, выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку “Активировать пакет”.

• Можно ли восстановить пароль SMS-банкинга?

  Восстановить пароль невозможно. В инфокиоске для карт Беларусбанка, карт банков-резидентов или Интернет-банкинге для карт Беларусбанка требуется отменить старую регистрацию SMS-банкинга и зарегистрировать данную услугу заново.

• Как добавить вторую карту?

  Добавление последующих карт в приложение производится идентично порядку добавления первой карты. В приложение возможно добавить не более 50 карт. При добавлении карт по паролю SMS-банкинга регистрацию SMS-банкинга требуется осуществлять с использованием номера телефона, на который осуществлялась регистрация приложения. Номер телефона, на который осуществлялась регистрация приложения, можно  посмотреть  в разделе «О приложении».

• Как удалить карту из приложения?

  Перейти в раздел «Карты», затем перейти в режим редактирования (значок в виде карандаша) и выбрать требуемую карту. На форме редактирования карт нажать на кнопку «Удалить выбранную карту».

  

• Где взять код подтверждения для активации карты?

  Код подтверждения для активации карты высылается на номер телефона, имеющийся в базе данных ОАО “АСБ Беларусбанк”.

• Что вводить в поле «Имя и фамилия держателя карты», если на карте они не указаны?

  Необходимо вводить те данные, которые указаны на карте («000», «INSTANT CARD» и т. д.). В случае, если на карте полностью отсутствуют подобные сведения, то необходимо вводить имя и фамилию держателя карты на латинице как в паспорте.

• В каких случаях недоступно добавление карт по данным банковской карты?

  Добавление карт по Данным банковской карты недоступно в случаях:

  • пользователь находится за пределами РБ;
  • пользователь добавляет карту не Беларусбанка;
  • в банке недостаточно информации для карты пользователя или она не совсем актуальна (необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных в учетной системе банка);
  • не подключен 3D-Secure код по карте;
  • пользователь вводит неверные реквизиты.
• Какой срок действия карты необходимо указывать при добавлении карты с продлённым сроком действия без физического перевыпуска?

  Для пользователей приложения версии 3.27.1 и выше срок действия карты в приложении будет продлён автоматически.

Ошибки при добавлении карты

• Ошибка «Завершено неуспешно. Владелец карты не прошел аутентификацию.»

  Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты и означает, что по карте не зарегистрирован пароль 3D-Secure. Пользователь может выбрать другой способ добавления карты – пароль SMS-банкинга, предварительно получив пароль в инфокиоске банка или системе Интернет-банкинг (только для карт Беларусбанка).

• Ошибка «Пароль 3D-Secure не подтвержден. Добавьте карту повторно.»

  Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты. Означает, что истекло время проведения операции — истекло время для ввода пароля 3D-Secure.

• Ошибка «Нет доступа к услуге SMS-банкинг»

  При активации карточки происходит ошибка «Нет доступа к услуге SMS-банкинг».

  На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для добавления карты требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске либо в системе Интернет-банкинге (только для карт Беларусбанка).

   

  Данная ошибка возникает в двух ситуациях:

  1. При добавлении карты ранее пароль SMS-банкинга был введен неправильно 3 раза, в связи с чем, регистрация SMS-банкинга отменена. В таком случае необходимо зарегистрировать SMS-банкинг повторно.
  2. Пароль SMS-банкинга зарегистрирован на другой номер телефона.
• Добавление карты и активация пакета проходят успешно, но карта в приложении отображается неактивной

  Необходимо установить актуальную дату и время на мобильном устройстве и заново запустить приложение.

• Не приходит SMS с кодом подтверждения при добавлении карты

  Необходимо обратить внимание, на какой номер был выслан код подтверждения.

  Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопкой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса для получения кода подтверждения.

  Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и заново запросить код подтверждения.

  В случае, если SMS с кодом подтверждения так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи с вопросом о недоставленном SMS.

• Почему не удается получить пароль SMS-банкинга в инфокиоске по карте другого банка-резидента?

  Банк-эмитент карточки может не поддерживать данный тип операции. Для получения более детальной информации необходимо обратиться в банк, выпустивший карточку.

• Ошибка «Данный способ добавления карты вам не доступен попробуйте добавить карту с помощью пароля SMS-банкинга»

  Данный способ добавления карты может быть недоступен по следующим причинам:

  • пользователь находится за пределами РБ;
  • пользователь добавляет карту не Беларусбанка;
  • в банке недостаточно информации для карты пользователя или она не совсем актуальна (необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных в учетной системе банка);
  • не подключен 3D-Secure код по карте;
  • пользователь вводит неверные реквизиты.

   

  В любом случае пользователю доступен альтернативный способ добавления карты по паролю SMS-банкинга.

   

  Пароль SMS-банкинга можно подключить через инфокиоск или в системе Интернет-банкинг. Обращаем внимание, что подключать пароль SMS-банкинга необходимо на номер телефона, на который зарегистрировано приложение M-Belarusbank.

   

  Подробнее о подключении пароля SMS-банкинга можно уточнить в Контакт-центре банка по номеру 147 или обратившись на почту info@belarusbank.by .

Активация пакета

• Как изменить пакет услуги М-Банкинг?

  Изменить пакет системы М-Банкинг можно одним из следующих способов:

  • при проведении оплаты услуги системы М-Банкинг выбрать необходимый Вам пакет;
  • нажать на карту, выбрать вкладку «Настройки» – «Активировать пакет».

   

  В случае изменения пакета на пакет с меньшей стоимостью возврат оплаченных ранее средств не производится.

   

  В случае смены пакета на пакет с большей стоимостью производится списание полной стоимости пакета и пакет активируется заново на 30 дней.

• Производится ли списание денежных средств при смене пакета?

  В случае смены пакета на пакет с большей стоимостью производится списание полной стоимости пакета и пакет активируется заново на 30 дней.

• Происходит ли списание денежных средств при повторном добавлении карты и активации пакета, например, после переустановки приложения на другое устройство?

  При добавлении карты с тем же пакетом, если срок действия пакета ещё не закончился, повторное списание денежных средств не производится.

• Как активировать пакет услуги М-Банкинг?

  Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.

• Что произойдет, если вы не продлите пакет услуги М-Банкинг?

  Поскольку пакет услуги М-Банкинг предоставляет доступ к ключевым функциям управления финансами через приложение M-Belarusbank, если вы не продлите пакет, некоторые возможности приложения будут временно ограничены до следующей активации пакета. Ниже описано, как это повлияет на использование приложения.

  1. Какие функции приложения будут ограничены?

  1. Платежи и некоторые сервисные операции. Вы не сможете проводить платежи через систему ЕРИП или оплачивать услуги и товары с помощью приложения. Также не будут доступны некоторые сервисные операции. 
  2. Баланс. Информация о текущем остатке денежных средств на счетах перестанет обновляться в приложении.
  3. Оповещение. Перестанут приходить уведомления о движении денежных средств по счетам, таких как зачисление зарплаты, расходные операции, пополнение счета и другие.

  2. Что останется доступным?

  1. Основные настройки приложения;
  2. Курсы валют;
  3. Новости;
  4. Контакты;
  5. Операции «Блокировка/разблокировка карты», «Генерация PIN-кода».

  Также без активного пакета вы можете обратиться в службу технической поддержки приложения в разделе «Контакты».

  3. Ваши данные будут сохранены до следующей активации пакета услуги 

  Подключенные карты, избранные платежи и история операций сохранятся в приложении. 

  4. Как продлить пакет?

  1. Включить автоматическое продление в настройках пакета. В данном случае пакет будет автоматически продлеваться каждые 30 дней.
  2. Продлить пакет вручную. Для этого необходимо перейти в детали карты → на вкладку «Настройки» → нажать «Активировать пакет». Или на изображении карты на главном экране нажать кнопку «Активация пакета».

   

  5. Если вы не планируете продлевать пакет

  Перейдите в детали карты и убедитесь, что отключено автоматическое продление пакета услуги. Это можно сделать следующим образом: 

  1. Перейти в детали карты.
  2. Выбрать вкладку «Настройки».
  3. Нажать «Активировать пакет».
  4. Проверить, что переключатель «Автоматически продлевать пакет на тех же условиях» неактивен (серый).

  Если автоматическое продление отключено, то нужно просто дождаться окончания действия текущего пакета.

• Автоматическое продление пакета

  Автоматическое продление пакета позволяет автоматически продлевать выбранный пакет услуг М-Банкинг на тех же условиях каждые 30 дней. Соответственно, если стоимость пакета услуг изменится в бо́льшую сторону, то автоматическое продление услуги будет отключено и нужно будет включить его заново.

   

  Автоматическое продление пакета срабатывает в последний день действия пакета в 11:00 по серверному времени. Серверное время – это время, по которому работает услуга М-Банкинг. Оно составляет UTC+3 и может отличаться от времени на вашем устройстве.

   

  Как включить автоматическое продление пакета?

  Автоматическое продление доступно для пакетов «Полный», «Базовый» и «Экономный». Чтобы включить автоматическое продление пакета, необходимо активировать пакет по карте с включенной функцией «Автоматическое продление пакета».

   

  Как выключить автоматическое продление пакета?

  ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!

   

  Для отключения автопродления пакета необходимо:

  • заново активировать пакет с выключенной опцией «Автоматическое продление пакета»;
  • в течение 60 дней не совершать никаких действий в приложении;
  • удалить карту из приложения;
  • обратиться в службу поддержки мобильного приложения.

Ошибки при активации пакета

• Ошибка «Пакет “Полный”/”Базовый” доступен только для карт “АСБ Беларусбанк”»

  Ошибка возникает при активации пакета “Базовый” или “Полный”. Данные пакеты доступны только для карточек Беларусбанка.

• Что делать, если нет доступа к номеру телефона, на который высылается код подтверждения при активации карты?

  В этом случае существует 2 варианта разрешения ситуации:

  • обратиться в ОАО “АСБ Беларусбанк” для актуализации номера телефона в базе данных;
  • активировать карту по паролю SMS-банкинга.
• Что делать, если удалил приложение, а деньги за активацию пакета автоматически продолжают списываться каждые 30 дней?

  ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!
  Для отключения данной функции необходимо либо заново зарегистрироваться в приложении и активировать карту с выключенной опцией “Автопродление пакета”, либо обратиться в службу поддержки мобильного приложения. Также автопродление пакета отключается, если в течении 60 дней не совершать никаких действий в приложении.

Вход

• Что такое ключ доступа?

  Ключ доступа нужен для входа в приложение и предназначен для защиты от несанкционированного доступа к данным Вашего приложения M-Belarusbank. Вы сами придумываете ключ, он состоит из букв (кириллица или латиница) и цифр, 5-15 знаков. Не забывайте ключ доступа! Если забудете его, то Вам придется заново регистрироваться. Ключ доступа известен только пользователю и, поэтому, в случае его утери, пользователь теряет право доступа к системе М-Банкинг.

• Можно ли восстановить ключ доступа?

  Ключ доступа в приложение восстановить не представляется возможным. В случае утери ключа доступа требуется перерегистрация приложения.

• Какие существуют способы входа в приложение?
  1. Ключ доступа — это основной способ входа в приложение. Ключ доступа задается пользователем самостоятельно при регистрации приложения, состоит из 5-15 символов, в том числе цифры и буквы.
  2. PIN-код — альтернативный вход в приложение. Доступ в приложение по PIN-коду возможен при наличии подключения мобильного устройства к сети Интернет. Если доступ к сети Интернет отсутствует или соединение нестабильно — слабый сигнал, то войти в приложение возможно по ключу доступа либо с помощью отпечатка пальца, если данную функцию поддерживает мобильное устройство. Количество неуспешных попыток входа PIN-кода — 3, при блокировке входа в приложение по PIN-коду другие способы входа не блокируются.
  3. Сканирование отпечатка пальца, лица или радужки глаз — альтернативный вход в приложение. За корректность работы распознавания отпечатка пальца, лица или радужки глаз в приложении отвечает функционал мобильного устройства.

  Тип биометрических данных для осуществления проверки, если на устройстве предусмотрена возможность их выбора, определяется системой телефона в соответствии с установленными параметрами безопасности.

   

  Количество неуспешных попыток входа по отпечатку пальца или по биометрическим данным – 4-5, в зависимости от мобильного устройства. При блокировке входа в приложение по отпечатку пальца или биометрическим данным другие способы входа не блокируются.

Регистрация

• Кому доступна система М-Банкинг?
  1. Абонентам A1, MTC, life:).
  2. Держателям карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», а также держателям карточек других банков Республики Беларусь. Для пользователей М-банкинга, не являющихся держателями карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», спектр операций может быть ограничен.
  3. Пользователям, которые ознакомились и согласились с условиями пользования системой М-Банкинг.
  4. Пользователям, оплатившим право доступа к системе М-Банкинг.
  5. Пользователям, мобильные устройства которых отвечают техническим требованиям для корректной работы М-банкинг.
• Как зарегистрироваться в приложении?

  1. Перейти к регистрации в приложении одним из способов:

  1. 1. Запустить приложение, на главном экране в правом нижнем углу нажать на зеленую кнопку регистрации.

     2. Запустить приложение, в панели нижней навигации нажать на один из разделов с изображением замка, например, «Журнал», «Финансы» и т.д.

   

  [зарегистрироваться]

   

  2. Нажать на кнопку «Далее» на экране, где приложение предлагает зарегистрировать устройство.

  3. Нажать кнопку «Принять условия» на экране Лицензионного соглашения.

  4. Задать ключ доступа, который будет использоваться при авторизации в приложении. Ключ доступа должен состоять из цифр и букв одновременно. Длина ключа доступа от 5 до 15 символов, буквы можно использовать латинские или русские. Если поля ввода ключа доступа подсвечиваются красным цветом, то это означает, что пользователь ввел ключ доступа, не соответствующий требованиям, описанным выше, либо значения в полях «Ключ доступа» и «Повтор ключа» доступа не совпадают. Соответственно, пока пользователь не заполнит корректно эти поля, на следующий экран регистрации он не перейдет.

  5. Выбрать оператора сотовой связи и указать номер телефона. Важно чтобы номер телефона указывался тот, на который регистрируется пароль SMS-банкинга. Затем нажать на кнопку «Далее».

  6. Подтвердить регистрацию кодом подтверждения, высланным на указанный номер телефона.

• Использование приложения на нескольких устройствах

  Приложение может корректно работать по одному номеру телефона только на одном устройстве. Когда вы проходите регистрацию на этот же номер телефона на другом устройстве, регистрация на прежнем устройстве будет сброшена и вы будете видеть ошибку получения данных при попытке совершить любую операцию.

  Соответственно пользоваться приложением на разных устройствах можно только при условии регистрации на разные номера телефона.

Ошибки и проблемы при регистрации

• Не приходит SMS с кодом подтверждения.

  Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопокой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса на получения кода подтверждения.

  Если код подтверждения после повторного запроса также не придет в течение 5 минут, то пользователю необходимо в появившемся всплывающем окне нажать кнопку «Закрыть». После этого на экране «Код подтверждения» нажать на кнопку «Повторить запрос», убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно, и снова нажать кнопку «Далее».

  Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации.

  В случае, если SMS с кодом регистрации так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи по поводу недоставки SMS.

• Ошибка «Регистрация не проведена. Вы указали неверный код подтверждения» после отправки кода подтверждения

  Данная ошибка означает, что был введен неверный код подтверждения, либо был введен старый код подтверждения, срок действия которого (5 мин) истек. В этом случае пользователю необходимо заново пройти шаги регистрации и внимательно проверить в СМС-сообщениях, какой код будет вводиться.

• Ранее пользователь уже был зарегистрирован в приложении, но сейчас при входе отображается сообщение о необходимости пройти регистрацию
  • 1. Была самостоятельно сделана очистка кеша или памяти на устройстве.
    2. На устройстве установлены программы, очищающие кеш или память.
    3. Было 6 попыток неверного ввода ключа доступа при входе в приложение.
    4. Сброс регистрации в настройках приложения.

Общие ошибки и проблемы

• Почему так долго выполняется операция?

  Длительность выполнения операции определяется текущей нагрузкой на систему и исправностью каналов связи и программно-аппаратных комплексов, задействованных в системе М-Банкинг.

• При использовании приложения «выбрасывает» на главный экран

  Если пользователя при использовании приложения «выбрасывает» на главный экран приложения и при этом он остается авторизован, то это означает, что в настройках мобильного устройства активирован режим «Не сохранять действия».

  Для отключения данного режима необходимо перейти в «Настройки» – «Для разработчиков» – «Не сохранять опции» (либо «Не сохранять действия», либо «Уничтожать окна») – деактивировать режим. После этого повторно совершить платеж.

• Не поступают чеки и выписки на e-mail

  Если на e-mail не поступают чеки и/или выписки, необходимо проверить следующее:

  • проверить, правильно ли указан адрес e-mail в приложении.
  • проверить наличие чеков или выписок в папке «Спам» почтового ящика. Это связано с индивидуальными настройками почты клиента или настройками спам-фильтров почтовой службы.
  • обратиться в службу поддержки почтового сервиса с описанием проблемы.
  • изменить почтовую службу (например, mail.ru на yandex, gmail и пр.).
  • убедиться, что почтовый ящик не переполнен.
• Ошибка «Отсутствует подключение к Интернету»

  Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.

• «Ошибка получения данных»

  Ошибка получения данных может возникать по следующим причинам:

  1. Перерегистрация на другое устройство. Приложение может корректно работать только на 1 устройстве. Как только приложение регистрируется на второе устройство, регистрация на предыдущем становится неактивной. В этом случае нужно заново пройти регистрацию на то устройство, на котором приложение использовалось до перерегистрации. И после этого заново активировать карту.

  2. На устройстве включен VPN. VPN — это система шифрования, которую запрещает использовать банк.

  3. Отсутствие Интернета. Если вы используете Wi-Fi, то попробуйте переключиться на мобильную передачу данных. И наоборот. Также обязательно проверьте подключение к Интернету, например, путем получения доступа к сети Интернет через браузер. Если поиск завершится ошибкой, это будет означать, что мобильное устройство не подключено к сети Интернет. В связи с чем, требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.

  4. В настройках телефона может стоять ограничение трафика на использование по Wi-Fi или по Мобильной передаче данных для приложения M-Belarusbank. Поэтому необходимо деактивировать режим ограничения трафика сети Интернет в настройках мобильного устройства. Например, на устройствах Xiaomi нужно выполнить следующее: перейти в стандартное приложение «Безопасность» – «Трафик» – «Передача данных» – активировать режимы Wi-Fi и 3G/4G для приложения M-Belarusbank.

  5. Интернет-трафик для приложения может блокироваться сторонними приложениями, такими как блокировщики рекламы AdGuard, AdBlock, антивирусы Kaspersky, Dr.Web и др. Подобные приложения нужно либо удалять, либо настраивать их соответствующим образом.

  6. После восстановления приложения из бэкапа — резервной копии. Приложение не является рабочим после этого. В таком случае его нужно удалять, скачивать заново, проходить регистрацию и активировать карту.

  7. Если пользователь подключается к интернету по Wi-Fi к общественным точкам доступа с бесплатным wi-fi, либо использует Wi-Fi за границей, то возможна такая ошибка, если в роутере заблокирован порт 16200. Если нет возможности изменить настройки роутера, то необходимо проверить, работает ли приложение корректно с другим источником интернета (например, мобильный интернет).

  8. «Ошибка получения данных» также появляется, когда есть ошибка соединения приложения M-Belarusbank с сервером, т.е. когда на самом сервере наблюдаются проблемы или сервер недоступен.

• «Ошибка определения адреса сервера», «Ошибка переадресации запроса», «Информация о задолженности не определена»

  Указанная ошибка возникает при погашении кредита с использованием неактуальных реквизитов. В приведенном случае для уточнения актуальных реквизитов возможно обратиться в учреждение банка по месту выдачи кредита или в Контакт-центр банка по телефону 147.

• Ошибка «Сбой связи с банком»

  Если во время совершения операции отображается ошибка “Сбой связи с банком”, то это означает, что сервер банка по причине перегруженности не может отобразить баланс. В этом случае необходимо обратиться в банк по номеру телефона 147 или попробовать совершить операцию немного позже.

• Невозможно сделать скриншот

  Начиная с версии приложения 3.33, в приложении реализована обязательная дополнительная защита от мошенничества, отключить в настройках ее нельзя:

  1. Для устройств Android ограничена возможность делать скриншоты экрана, если запущено приложение. Есть исключение — можно делать скриншоты чеков совершенных операций, а также разделов приложения: «Локатор», «Курсы валют», «Контакты», «Новости», «Еще», «О приложении, если в настройках приложения выключена функция «Защита от скриншотов.

  Данные ограничения были реализованы в соответствии с требованиями правоохранительных органов РБ для обеспечения безопасности пользователей мобильных банкингов в связи с участившимися случаями кражи аутентификационных данных и денежных средств пользователей.

• При запуске приложения появляется сообщение с требованием остановить просмотр или видеозапись экрана

  Начиная с версии приложения 3.33, в приложении реализована обязательная дополнительная защита от мошенничества, отключить в настройках ее нельзя:

  1. Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет транслирование экрана посредством программ удаленного доступа (AnyDesk и т.п). Если вы предоставили доступ к своему рабочему столу посредством программы удаленного доступа, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить видеотрансляцию экрана для дальнейшего использования приложения.
  2. Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет запись видео экрана устройства посредством системного или стороннего приложения. Если вы начали запись видео экрана, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить запись видео для дальнейшего использования приложения.

  Данные ограничения были реализованы в соответствии с требованиями правоохранительных органов РБ для обеспечения безопасности пользователей мобильных банкингов в связи с участившимися случаями кражи аутентификационных данных и денежных средств пользователей.

Активация пакета

• Ошибка «Пакет “Полный”/”Базовый” доступен только для карт “АСБ Беларусбанк”»

  Ошибка возникает при активации пакета “Базовый” или “Полный”. Данные пакеты доступны только для карточек Беларусбанка.

• Что делать, если нет доступа к номеру телефона, на который высылается код подтверждения при активации карты?

  В этом случае существует 2 варианта разрешения ситуации:

  • обратиться в ОАО “АСБ Беларусбанк” для актуализации номера телефона в базе данных;
  • активировать карту по паролю SMS-банкинга.
• Что делать, если удалил приложение, а деньги за активацию пакета автоматически продолжают списываться каждые 30 дней?

  ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!
  Для отключения данной функции необходимо либо заново зарегистрироваться в приложении и активировать карту с выключенной опцией “Автопродление пакета”, либо обратиться в службу поддержки мобильного приложения. Также автопродление пакета отключается, если в течении 60 дней не совершать никаких действий в приложении.

Регистрация

• Не приходит SMS с кодом подтверждения.

  Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопокой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса на получения кода подтверждения.

  Если код подтверждения после повторного запроса также не придет в течение 5 минут, то пользователю необходимо в появившемся всплывающем окне нажать кнопку «Закрыть». После этого на экране «Код подтверждения» нажать на кнопку «Повторить запрос», убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно, и снова нажать кнопку «Далее».

  Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации.

  В случае, если SMS с кодом регистрации так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи по поводу недоставки SMS.

• Ошибка «Регистрация не проведена. Вы указали неверный код подтверждения» после отправки кода подтверждения

  Данная ошибка означает, что был введен неверный код подтверждения, либо был введен старый код подтверждения, срок действия которого (5 мин) истек. В этом случае пользователю необходимо заново пройти шаги регистрации и внимательно проверить в СМС-сообщениях, какой код будет вводиться.

• Ранее пользователь уже был зарегистрирован в приложении, но сейчас при входе отображается сообщение о необходимости пройти регистрацию
  • 1. Была самостоятельно сделана очистка кеша или памяти на устройстве.
    2. На устройстве установлены программы, очищающие кеш или память.
    3. Было 6 попыток неверного ввода ключа доступа при входе в приложение.
    4. Сброс регистрации в настройках приложения.

Добавление карты

• Ошибка «Завершено неуспешно. Владелец карты не прошел аутентификацию.»

  Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты и означает, что по карте не зарегистрирован пароль 3D-Secure. Пользователь может выбрать другой способ добавления карты – пароль SMS-банкинга, предварительно получив пароль в инфокиоске банка или системе Интернет-банкинг (только для карт Беларусбанка).

• Ошибка «Пароль 3D-Secure не подтвержден. Добавьте карту повторно.»

  Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты. Означает, что истекло время проведения операции — истекло время для ввода пароля 3D-Secure.

• Ошибка «Нет доступа к услуге SMS-банкинг»

  При активации карточки происходит ошибка «Нет доступа к услуге SMS-банкинг».

  На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для добавления карты требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске либо в системе Интернет-банкинге (только для карт Беларусбанка).

   

  Данная ошибка возникает в двух ситуациях:

  1. При добавлении карты ранее пароль SMS-банкинга был введен неправильно 3 раза, в связи с чем, регистрация SMS-банкинга отменена. В таком случае необходимо зарегистрировать SMS-банкинг повторно.
  2. Пароль SMS-банкинга зарегистрирован на другой номер телефона.
• Добавление карты и активация пакета проходят успешно, но карта в приложении отображается неактивной

  Необходимо установить актуальную дату и время на мобильном устройстве и заново запустить приложение.

• Не приходит SMS с кодом подтверждения при добавлении карты

  Необходимо обратить внимание, на какой номер был выслан код подтверждения.

  Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопкой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса для получения кода подтверждения.

  Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и заново запросить код подтверждения.

  В случае, если SMS с кодом подтверждения так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи с вопросом о недоставленном SMS.

• Почему не удается получить пароль SMS-банкинга в инфокиоске по карте другого банка-резидента?

  Банк-эмитент карточки может не поддерживать данный тип операции. Для получения более детальной информации необходимо обратиться в банк, выпустивший карточку.

• Ошибка «Данный способ добавления карты вам не доступен попробуйте добавить карту с помощью пароля SMS-банкинга»

  Данный способ добавления карты может быть недоступен по следующим причинам:

  • пользователь находится за пределами РБ;
  • пользователь добавляет карту не Беларусбанка;
  • в банке недостаточно информации для карты пользователя или она не совсем актуальна (необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных в учетной системе банка);
  • не подключен 3D-Secure код по карте;
  • пользователь вводит неверные реквизиты.

   

  В любом случае пользователю доступен альтернативный способ добавления карты по паролю SMS-банкинга.

   

  Пароль SMS-банкинга можно подключить через инфокиоск или в системе Интернет-банкинг. Обращаем внимание, что подключать пароль SMS-банкинга необходимо на номер телефона, на который зарегистрировано приложение M-Belarusbank.

   

  Подробнее о подключении пароля SMS-банкинга можно уточнить в Контакт-центре банка по номеру 147 или обратившись на почту info@belarusbank.by .

Карты

• Ошибка «Ваша карта заблокирована. Обратитесь, пожалуйста, в банк.»

  Карта, по которой осуществляется запрос, заблокирована. На добавленной карте в приложении возможно посмотреть последние 4-е цифры номера карты, а затем обратиться в круглосуточную сервисную службу для ее разблокировки по телефону +375 17 299 25 25.

• Ошибка при обновлении баланса

  Если при проверке баланса в примечании отображается ошибка «Отказано. Обратитесь по номеру 8017 2992525», необходимо обратиться по указанному номеру телефона. Данная ошибка приходит с сервера банка и не связана с работой приложения.

   

  Если отображается другая ошибка, то получить консультацию вы можете, обратившись в Контакт-центр банка по номеру 147.

Избранные платежи

• Ошибка «Операция устарела» при проведении избранного платежа

  Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста. 

• Список избранных платежей постоянно обновляется

  Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.

Оповещения

• Не поступают оповещения по каналу СМС

  Если не поступают оповещения по каналу СМС, рекомендуется:

  • убедиться, что на счете мобильного оператора достаточно средств и нет блокировок;
  • проверить, приходят ли другие SMS;
  • перезагрузить устройство;
  • проверить настройки энергосбережения, антивирусные программы и оптимизаторы, которые могут блокировать уведомления;
  • попробовать проверить иные настройки устройства.

   

  В случае если рекомендованные действия не решат проблему, возможно обратиться к оператору сотовой связи за получением консультации. При обращении к оператору сотовой связи для получения корректной консультации необходимо указывать номер телефона, с которого производится отправка – Mbank.

• Не поступают оповещения по каналу Интернет

  Поступление оповещений осуществляется по картам, которые добавлены в приложение. В случае использования карты не добавленной в приложение (например, у клиента две карты к одному счету, одна добавлена в приложение, но пользуется для расчета другой) оповещения о расходных операциях поступать не будут.

   

  Рекомендации

  1. деактивировать режим энергосбережения;
  2. активировать фоновый режим приложения M-Belarusbank в настройках мобильного устройства;
  3. активировать автозапуск и приоритет для приложения M-Belarusbank в настройках мобильного устройства;
  4. активировать все опции, связанные с уведомлениями для приложения M-Belarusbank в настройках мобильного устройства;
  5. деактивировать блокировку доставки уведомлений для приложения M-Belarusbank в сторонних приложениях (например: Dr. Web, Касперский, Clean-Master, блокировщики рекламы и т.п.).

Другие

• Не отображается список действующих вкладов после добавления карты и активации пакета

  Статья появится в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста.

• Не отображаются оформленные страховки

  Необходимо проверить, заполнен ли личный номер паспорта пользователя во внутренних базах данных Беларусбанка, а также убедиться, что на экране списка страховок внизу экрана отображается учетная запись с идентификационным номером пользователя.

• Ошибка «Операция временно недоступна» при открытии операции «Лимиты и запреты»

  Это сообщение может появиться по одной из следующих причин:

  1. Это значит, что для данной карты операция недоступна. Подробности можно уточнить по номеру 147 или в отделении банка.
  2. В банке наблюдаются неполадки в работе сервиса лимитов и запретов. 
• Не приходит код подтверждения при прохождении дополнительной аутентификации

   

  1. Код доступа отправляется на номер телефона, зарегистрированный в учетной системе банка. Если пользователь не получает код, то сначала необходимо убедиться, что телефон правильно настроен (см. пункт «Не поступают оповещения по каналу СМС»). Если телефон настроен правильно, нет проблем с сим-картой и связью у мобильного оператора, но код все равно не приходит, то необходимо обратиться в банк для актуализации номера телефона в учетной системе банка. 

  2. Номер телефона, указанный в учетной системе банка и номер, на который зарегистрировано приложение совпадают, однако пользователь больше не пользуется этим номером.
     В данном случае необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных, а также пройти регистрацию в приложении по тому номеру телефона, который был указан в учетной системе банка.

Samsung Pay

• Как добавить карту в Samsung Pay?

  Нажмите на изображение карты, перейдите на вкладку «Сервисы» и нажмите на пункт «Добавить в Samsung Pay».

• Почему на вкладке «Сервисы» нет кнопки «Добавить в Samsung Pay»?

  1. Для карт «Белкарт» добавление в Samsung Pay недоступно.
  2. Нужно убедиться, что устройство поддерживает Samsung Pay.
  3. Нужно убедиться, что на устройстве установлено приложение Samsung Pay.
  4. Сервис Samsung Pay еще не предоставил возможности добавить карту. Необходимо потянуть вниз экран вкладки «Сервисы».

• Для каких устройств доступен Samsung Pay?

  Со списком устройств, которые поддерживают Samsung Pay, можно ознакомиться на официальном сайте Samsung по ссылке https://www.samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay/

• Я добавил карту в Samsung Pay, но на вкладке «Сервисы» все равно отображается пункт «Добавить в Samsung Pay»

  Это означает, что сервис Samsung Pay еще не подтвердил запрос на добавление карты. Ответ может задержаться.

• Можно ли через мобильное приложение удалить карту из Samsung Pay?

  Карту можно удалить только непосредственно из приложения Samsung Pay. Из приложения этого сделать нельзя.

Apple Watch

• Что необходимо для использования M-Belarusbank на Apple Watch?
  1. Apple Watch с версией WatchOS 6.0 или выше.
  2. Apple Watch должны быть синхронизированы с телефоном, на котором должно быть установлено приложение M-Belarusbank. Отдельно приложение на часах не работает.
  3. На телефоне должно быть соединение с интернетом для получения данных приложением на Apple Watch.
  4. Чтобы в приложении Apple Watch отображались добавленные в приложение банковские карты, в настройках приложения необходимо включить функцию «Apple Watch: отображать информацию и остаток по картам».
• Какие функции доступны в приложении для пользователей Apple Watch?
  1. Отображаются добавленные в приложение карты. По картам можно запросить баланс и получить информацию о сроке действия пакета.
  2. Локатор ближайших банковских объектов.
  3. Курсы валют по картам Беларусбанка, курсы наличной валюты Беларусбанка, курсы НБРБ и лучшие курсы валют банков РБ.

Siri

• Как воспользоваться голосовыми командами Siri?

  Нужно произнести «Привет, Siri!» и озвучить команду из списка.

• Можно ли создать 2 одинаковые голосовые команды Siri?

  Нет, нельзя.

Виджет на Android

• Добавление и удаление виджета главного экрана на Android

  Как добавить виджет на Android?

  1. Нажмите и удерживайте свободное место на главном экране устройства.
  2. В появившемся меню выберите «Виджеты».
  3. Найдите в списке M-Belarusbank и выберите подходящий вариант виджета.
  4. Нажмите и удерживайте виджет, затем перетащите его на свободное место на экране.
  5. После размещения, при необходимости настройте размер, переместив границы.

  Как удалить виджет?

  1. Нажмите и удерживайте виджет.
  2. В появившемся меню выберите «Удалить».
• Не могу уменьшить размеры виджета

  Если виджет не изменяет размер, попробуйте:

  • перетащить его на другое место экрана – некоторые сетки экранов имеют ограничения;
  • проверить настройки рабочего стола – некоторые оболочки Android не поддерживают изменение размеров виджетов;
  • удалить и добавить виджет заново.
• Как скрыть информацию по картам с виджета?

  Чтобы карта не отображалась на виджете приложения на рабочем столе, нужно запустить приложение и в разделе «Настройки» отключить функцию «Виджет: отображать информацию и остаток по картам».

• Что делать, если виджет не отображает данные?
  1. Проверьте, что в приложении дано разрешение на отображение информации по картам на виджете рабочего стола: меню Еще – Настройки – Безопасность – Виджет: отображать информацию и остаток по картам.
  2. Проверьте, что у приложения есть разрешения на работу в фоновом режиме.
  3. Убедитесь, что приложение не выгружается системой для экономии энергии.
  4. Проверьте интернет-соединение.

Виджет на iOS

• Добавление и удаление виджета домашнего экрана

  Виджет может быть добавлен как на экран «Сегодня», так и на экран «Домой».

  Как добавить виджет на экран «Домой»?

  1. На экране «Домой» нажмите и удерживайте виджет или пустую область, пока приложения не начнут покачиваться.
  2. Выберите «+» в левом верхнем углу.
  3. В списке найдите и выберите приложение M-Belarusbank.
  4. Выберите свайпом вправо/влево нужный виджет и нажмите «Добавить виджет».
  5. Нажмите «Готово» в правом верхнем углу.

  Как удалить виджет?

  1. Перейдите на экран «Сегодня» или экран «Домой».
  2. Нажмите и удерживайте виджет, который вы хотите удалить.
  3. Нажмите «Удалить виджет».
  4. Нажмите кнопку «Удалить» еще раз для подтверждения.
• Добавление и удаление Today’s виджета на iPhone (для приложения версии 3.44 и ниже)

  Как добавить Today’s виджет? 

  1. Перейдите на экран «Сегодня» (смахните вправо на главном экране).
  2. Прокрутите вниз и нажмите «Изменить».
  3. В списке доступных виджетов найдите приложение M-Belarusbank.
  4. Нажмите «+» рядом с названием приложения.
  5. Нажмите «Готово» в правом верхнем углу.
  6. Виджет добавится на экран «Сегодня».

   

  Как удалить Today’s виджет? 

  1. Перейдите на экран «Сегодня» (смахните вправо на главном экране).
  2. Прокрутите вниз и нажмите «Изменить».
  3. В списке виджетов найдите M-Belarusbank.
  4. Нажмите красный значок «-» рядом с названием приложения.
  5. Подтвердите удаление, нажав «Удалить».
  6. Нажмите «Готово» в правом верхнем углу.
• Редактирование виджетов

  Вы можете настраивать виджеты. Например, можно отредактировать виджет «Баланс», выбрать для отображения нужную карту, или виджет «Курсы валют», выбрав нужный тип курса, например, «Наличной валюты банков РБ».

  Как отредактировать виджет?

  1. Нажмите и удерживайте виджет, отобразится меню быстрых действий.
  2. Выберите «Изменить виджет».
  3. Внесите нужные изменения, затем нажмите на область за пределами виджета, чтобы выйти из режима редактирования.
• Обновление баланса по карте на внешнем виджете

  Виджет «Баланс» обновляется автоматически каждые 15–90 минут, система вашего устройства сама решает с какими интервалами обновлять виджет.

  Так как компания Apple Inc. предоставляет внешним виджетам различные возможности для разных версий операционной системы (ОС) iOS, то и в приложении M-Belarusbnak на устройствах с разными версиями ОС iOS доступные на виджетах функции могут различаться. По этой причине существуют различия в работе виджета «Баланс» для разных версий ОС iOS.

  На устройстве с iOS 17 и выше для немедленного обновления баланса по карте вы можете нажать на виджете на кнопку “обновить” и виджет сразу же отобразит вам актуальный баланс по карте.

  На устройстве с iOS 16 и ниже при нажатии на виджете на кнопку “обновить” происходит переход в приложение, где после успешной авторизации откроются детали карты с обновленным балансом. После возвращения к виджету он отобразит актуальный баланс по карте.

  Чтобы на виджете «Баланс» вам стала доступна кнопка “обновить” для немедленного обновления баланса без перехода в приложение, обновите свое устройство до версии ОС iOS 17 или выше.

• Как скрыть информацию по картам с виджета?

  Чтобы карта не отображалась на виджете приложения на рабочем столе, нужно запустить приложение и в разделе «Настройки» отключить функцию «Виджет: отображать информацию и остаток по картам».

• Что делать, если виджет не отображает данные?
  1. Проверьте, что в приложении дано разрешение на отображение информации по картам на виджете рабочего стола: меню Еще – Настройки – Безопасность – Виджет: отображать информацию и остаток по картам.
  2. Проверьте, что у приложения есть разрешения на работу в фоновом режиме.
  3. Убедитесь, что приложение не выгружается системой для экономии энергии.
  4. Проверьте интернет-соединение.