Часто задаваемые вопросы

Ошибка характерна для платформы iOS (телефоны iPhone). При её возникновении требуется перейти в меню телефона “Настройки” — “Уведомления” — “М-Беларусбанк”. Переключатель “Центр уведомлений” требуется поставить в положение включен, а “Стиль напоминаний” выбрать либо “Банеры”, либо “Напоминания”.

Ошибка характерна для платформы Windows Phone (телефона Nokia Lumia). При её возникновении требуется сделать следующее:

  • перезагрузить (выключить — включить) телефон;
  • включить интернет;
  • убедиться, что телефон заряжен и на индикаторе батареи не горит символ “сердечко”. Если символ наблюдается, необходимо зарядить телефон, либо выключить режим энергосбережения.

Время действия кода 5 минут, если SMS с кодом регистрации приходит позже, требуется нажать кнопку “Перезапросить”.

*Не стоит перезапрашивать “код регистрации” каждые N секунд. После каждого “перезапроса” сервером высылается новый код. Соответственно, если перезапросить 10 раз подряд, то нужно ждать, пока не придет 10 смс. И в последней смс (10-ой смс) будет актуальный код.

Если SMS с кодом не пришло через 5 минут, то нужно убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно. Перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации. Если SMS с кодом регистрации так и не пришло — обратиться к мобильному оператору по поводу недоставки SMS.

*Регистрация и работа приложения без интернета невозможна на платформах iOS и Windows Phone.

Перейти к регистрации и заполнить следующие поля:

  • Заполнить поле “Пароль на вход” и “Повтор пароля”. Этот пароль будет запрашиваться при запуске приложения.
  • Выбрать в поле “Канал связи” значение “SMS”. В случае двухсимочного телефона приложение будет зарегистрировано на основную SIM-карту (чаще всего это SIM-карта, которая стоит в первом слоте).
  • Нажать кнопку “Продолжить”.

На главном экране приложения выбрать пункт “Счета”, либо “Журнал”. Ознакомится с лицензионным соглашением, нажать кнопку “Продолжить”.

Карты в приложении активируются по паролю SMS-банкига, который, в свою очередь, регистрируется на банковскую карту и имеет срок действия равный сроку действия банковской карты. Поэтому при получении банковской карты с новым сроком действия требуется заново зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске, либо интернет-банкинге ОАО “ACБ Беларусбанк”. И добавить карту с новым паролем.

При добавлении карты с тем же пакетом, если срок действия пакета ещё не окончился, деньги повторно не снимаются.

При смене пакета на пакет с меньшей стоимостью списание средств не происходит, в случае смены пакета на пакет с большей стоимостью происходит списание полной стоимости пакета.

Для мобильных устройств на платформе:

iOS и Windows Phone — перейти в раздел «Счета», затем нажать на карту которую хотите удалить, выбрать раздел меню «Настройки», пункт «Активация карты» и нажать на кнопку удалить (иконка мусорный бак, для устройств iOS в правом верхнем углу, для Windows Phone внизу экрана).

Android — перейти в раздел «Счета», затем перейти в режим редактирования (иконка карандаш) и выбрать требуемую карту. На форме редактирования карты нажать на кнопку удалить (иконка мусорный бак в правом верхнем углу экрана).

Java – войти в меню (иконка шестеренка), пункт «Карточки и пакеты» и выбрать требуемую карту. На форме редактирования карты нажать на кнопку удалить (иконка кружок с крестиком).

Перейти в раздел “Счета”, затем перейти в режим редактирования (иконка карандаш для Android) и выбрать требуемую карту. На форме редактирования данных карты нажать кнопку “Продлить”.

Для получения скидки на вторую и последующие карты требуется, чтобы хоть одна карта была оплачена по полной стоимости пакета.

Зайти в раздел “Счета”, нажать кнопку “Добавить карту”. На экране заполнения данных о карте ввести пароль SMS-банкинга, выбрать нужный пакет, нажать кнопку “Активировать”. Важно, чтобы SMS-банкинг новой карты был зарегистрирован но тот же номер телефона, на который зарегистрировано приложение (номер можно посмотреть в разделе “О программе”).

Проверить дату и время на телефоне клиента. Установить актуальную дату и попробовать активировать карточку еще раз.

На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для активации карты на данный номер (номер можно посмотреть в разделе “О программе”) требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске, либо в Интернет-банкинге “ОАО Беларусбанк”.

Пакеты услуг «Базовый» и «Полный» доступны только для платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк».

Восстановить пароль нельзя. Нужно в инфокиоске или Интернет-банкинге отменить старую регистрацию SMS-банкинга и зарегистрировать данную услугу заново.

В приложение М-Беларусбанк карты добавляются по паролю SMS-банкинга. Зарегистрировать SMS-банкинг можно в инфокиоске или в Интернет-банкинге “ОАО Беларусбанк”.

Перейти в раздел “Счета”. Выбрать требуемую карту. На форме редактирования данных карты нажать кнопку “Активировать”.

Чтобы обновить дерево операций, необходимо открыть раздел “Платежи”, затем выбрать город/область/район, в котором требуется произвести обновление, и нажать на появившуюся иконку обновления.

В данном разделе выбранный платеж провести нельзя. Он либо удален из системы ЕРИП, либо обновлен. За уточнением можно обратиться в ЕРИП по номеру 141, либо попробовать самостоятельно найти обновленный платеж в разделе ЕРИП.

При возникновении такой ошибки необходимо обратиться в банк или контакт-центр банка по номеру 147.

Список платежей в разделе ЕРИП формируется online и доступен только по каналу “Интернет”.

Установлена не последняя версия приложения, после обновления в разделе “Платежи” появится вкладка ЕРИП.

Список вкладов становится доступен, примерно, через 15 минут после активации карточки в программе.

Поиск доступных вкладов осуществляется по личному номеру паспорта владельца добавленных в приложение карт. По этой причине просматривать вклады, могут только резиденты РБ.

В текущих версиях приложения М-Беларусбанк доступны только вклады открытые в отделениях “ОАО Беларусбанк”. Вклады, открытые через систему Интернет-банкинг, не отображаются в М-Банкинге.

Чтобы зарегистрировать 3D-Secure пароль требуется перейти в раздел “Сервисы”->”Пароль 3D-Secure”.
Для устройств iOS требуется перейти в раздел “Счета” и выбрать карту, затем перейти в раздел “Сервисы”->”3D-Secure”.

Открыть раздел “Сервисы” -> “Чек за период”, указать период, по которому требуются чеки, и нажать кнопку “Запросить”.

Необходимо открыть раздел “Сервисы” и выбрать “Выписка на e-mail”.

Проверить, правильно ли указан адрес e-mail в приложении, затем проверить папку «Спам» на самой почте (связано с индивидуальными настройками почты клиента или настройками спам-фильтров почтового сервиса).

Чтобы изменить пароль на вход в приложение нужно перейти в “Настройки” на главном экране приложения. В настройках приложения в поле “Пароль на вход” вписать новый пароль и повторить его в поле “Повтор пароля”. Затем нажать кнопку “Сохранить”.

Пароль на вход в приложение восстановить нельзя. В случае утери пароля на вход требуется перерегистрация приложения (повторная его установка).

Чтобы изменить адрес e-mail нужно перейти в “Настройки” на главном экране приложения. В настройках приложения в поле “Адрес e-mail” вписать новый адрес и нажать кнопку “Сохранить”.

Стандартное приложение «Безопасность» -> Разрешения -> Автозапуск -> М-Беларусбанк Включить. Затем Стандартное приложение «Безопасность» -> Разрешения -> Разрешения -> М-Беларусбанк -> Все пункты поставить в положение Включить.

Требуется проверить есть ли интернет на телефоне и убедиться, что выключен режим энергосбережения (при включенном режиме энергосбережения индикатор заряда батареи нарисован с сердцем).

В телефонах Huawei требуется сделать следующие настройки:
Настройки -> Энергосбережение -> Защищенные /Фоновые (Энергоемкие) /Разрешенные приложения -> отметить М-Беларусбанк, как Защищенное /Фоновое /Разрешенное.
Режим энергосбережения установить «Умный».

В телефонах Lenovo требуется сделать следующие настройки:
1. Настройки телефона -> Персонализация -> Настройки уведомлений -> Менеджер уведомлений -> убедиться, что уведомления разрешены и включен приоритет.
2. Настройки телефона -> Батарея -> Отключение приложений в спящем режиме -> Снять галочку с приложения М-Belarusbank.
3. Приложение Security -> Проверить разделы «Защита данных», «Антиспам» и «Ускорение» (Игнорируемые — установить галочку).

Мобильный телефон клиента не поддерживает Push SMS оповещения. Нужно в настройках приложения М-Беларусбанк канал оповещений изменить на “Текстовые SMS”.
Либо в телефоне закончилась оперативная память.

Нужно убедиться, что телефон принимает обычные SMS, либо обратиться к своему мобильному оператору.

На телефоне отключен интернет.

Пакеты оповещений работают только по тем картам, которые добавлены в приложение. В случае использования карты не добавленной в приложение (например, у клиента две карты к одному карт-счету, одну он добавил в программу, но пользуется другой) оповещения о расходных операциях приходить не будут.

Перейти в “Настройки” из главного экрана приложения. В пункте “Канал оповещений” выбрать “Текстовые SMS”. Нажать “Сохранить”.
*Текстовые сообщения не отображаются в журнале операций приложения, а хранятся на телефоне как обычные смс.

Для устройств на базе iOS, Windows Phone, а также не оборудованных GSM-модулем, канал оповещений “Push SMS” недоступен.
Также канал “Push SMS” может отсутствовать на устройствах с платформой Android, если при регистрации код подтверждения регистрации был введен вручную. В таком случае необходимо провести одну любую операцию по каналу связи SMS, после этого канал оповещений «Push SMS» станет доступен.

Чтобы изменить канал оповещений, следует перейти в “Настройки” на главном экране приложения. В настройках приложения в пункте “Канал оповещений” выбрать из списка требуемый канал.

Краткое описание каждого канала присутствует на экране выбора канала оповещений:

  • ТЕКСТОВЫЕ SMS — оповещения приходят в виде обычных текстовых SMS-сообщений на номер. Оповещения доступны для просмотра в открытом виде в папке входящих SMS-сообщений Вашего телефона.
  • PUSH SMS — оповещения приходят в виде шифрованных SMS-сообщений. Просмотр оповещений осуществляется в приложении.
  • ИНТЕРНЕТ — оповещения приходят в виде шифрованных данных. Просмотр оповещений осуществляется в приложении. Необходимо постоянное подключение к сети Интернет.

Нет. Устройства на базе iOS (телефон iPhone), Windows Phone (телефоны Nokia Lumia), а также устройства без GSM-модуля могут работать только по каналу “Интернет”.

Перейти в “Настройки” из главного экрана приложения. В пункте “Канал связи” выбрать нужный канал связи. Для устройств на базе iOS, Windows Phone, а также устройств не оборудованных GSM-модулем доступен только канал связи “Интернет”. Нажать “Сохранить”.

Нужно убедиться, что карта, которая добавлена в приложение не заблокирована. Последние 4 цифры карты можно посмотреть в приложении.

Карточка, по которой осуществляется запрос, заблокирована. В приложении, в разделе “Счета”, можно посмотреть последние 4-е цифры номера карты, а затем обратится в банк для ее разблокировки.

Вследствие того, что при совершении данного платежа передается большое количество данных, этот платеж производится только по каналу связи “Интернет”. Для этого в настройках требуется выбрать канал связи “Интернет”, а затем уточнить статус операции в разделе “Журнал”.

Требуется уточнить, устанавливалось ли приложение на любое другое устройство (телефон, планшет), либо копировалось (восстанавливалось) из резервной копии (backup’a). В этих случаях, приложение требуется удалить и установить заново (на устройстве, на котором хотят использовать приложение), пройти регистрацию и добавить карточку.
Приложение М-Беларусбанк работает на последнем устройстве, где оно было зарегистрировано на тот же номер телефона. Если у клиента приложение М-Беларусбанк работало на устройстве №1 (например, телефон Nokia), то при установке и регистрации приложения с тем же номером телефона на устройстве №2 (например, телефон Samsung), на устройстве №1 (Nokia), приложение перестает работать. Для возобновления работоспособности приложения на устройстве №1 (Nokia), приложение следует удалить, заново установить и пройти регистрацию повторно.

  • Убедиться, что баланс на телефоне положительный (в случае двухсимочного телефона проверить баланс на SIM-карте в первом слоте).
  • Для java-телефонов проверить настройки разрешений в опциях раздела, где находится приложение M-Belarusbank.
  • Убедиться, что телефон отправляет обычные SMS (в случае ошибок обратиться к мобильному оператору).
  • Убедиться, что на телефоне есть интернет (в случае, если интернета нет — обратится к мобильному оператору).
  • Перезагрузить телефон (выключить — включить).

Длительность выполнения операции определяется текущей нагрузкой на систему и исправностью каналов связи и программно-аппаратных комплексов, задействованных в системе М-Банкинг.

После перерегистрации услуги SMS-банкинг в инфокиоске ОАО «АСБ Беларусбанк», для восстановления работоспособности приложения М-Беларусбанк измените пароль SMS-банкинга:

  • На платформе Android: Счета -> Редактировать -> Карта -> Пароль SMS-банкинга.
  • На платформе iOS: Карта -> Настройки -> Активация карты -> Пароль SMS-банкинга.
  • На платформе Windows Phone: Счета -> Карта -> Пароль SMS-банкинга.
  • На платформе J2ME: Настройки -> Карточки и пакеты -> Пароль SMS-банкинга.

Используя пункт меню ОПЦИИ › СЕРВИС › НАСТРОЙКА измените пароль М-Банкинга.

В случае потери телефона с установленным и зарегистрированным приложением М-Беларусбанк, во избежание несанкционированного доступа, немедленно сообщите в службу технической поддержки для отключения от системы М-Банкинг и/или отмените регистрацию услуги СМС-банкинг в любом инфокиоске ОАО «АСБ Беларусбанк».

Использование зарегистрированного приложения М-Беларусбанк с другой SIM-картой (номером телефона) возможно, но в таком случае не обеспечивается корректность работы приложения и получение уведомлений.

В сравнении с ранее существующими сервисами мобильного банкинга, система М-Банкинг использует наиболее защищенные средства от несанкционированного доступа. Конфиденциальная информация становится доступной лишь банковскому процессингу. Применение многоуровневой защиты исключает несанкционированный доступ на всех этапах передачи и хранения информации.

При условии технической исправности Вашего телефона и доступности услуг связи Вашего оператора:

  • не верно установлены настройки Вашего телефона для доступа приложения М-Беларусбанк в сеть интернет;
  • При установке или дальнейшей эксплуатации было запрещено приложению М-Беларусбанк использовать отправку запросов по каналу GPRS. Для устранения этой ошибки разрешите эти действия в свойствах (полномочиях) приложения М-Беларусбанк.

При условии технической исправности Вашего телефона и доступности услуг связи Вашего оператора, возможно при установке или дальнейшей эксплуатации было запрещено приложению М-Беларусбанк отправлять/принимать СМС-сообщения. Для устранения этой ошибки разрешите эти действия в свойствах (полномочиях) приложения М-Беларусбанк.

Право выбора канала связи предоставляется Пользователю. Оба канала являются технически равнозначными по надежности и безопасности. Канал связи может быть изменен в любой момент в настройках приложения.
Канал связи СМС подразумевает отправку запросов через мобильного оператора (есть списание денежных средств).
Канал связи Интернет подразумевает отправку запросов через Интернет (списывается только интернет-трафик).

Пароль М-Банкинг устанавливается Пользователем по выбору самостоятельно и предназначен для защиты от несанкционированного доступа к данным Вашего приложения М-Беларусбанк. Пароль М-Банкинг известен только Пользователю и поэтому в случае его утери пользователь теряет право доступа к системе М-Банкинг.

Код SMS-банкинга — пароль для доступа к услуге СМС-банкинг, полученный Вами при регистрации в инфокиоске ОАО «АСБ Беларусбанк» в виде СМС-сообщения и отображенный на чеке, который используется для добавления карты в приложение М-Беларусбанк.

Изменить пакет системы М-Банкинг можно одним из следующих способов:

  • при проведении оплаты прав доступа к системе М-Банкинг выбрать необходимый Вам пакет;
  • на платформе Android: Счета -> Редактировать -> Карта -> Пакет;
    на платформе iOS: Карта -> Настройки -> Активация карты -> Пакет;
    на платформе Windows Phone: Счета -> Карта -> Пакет;
    на платформе J2ME: Настройки -> Карточки и пакеты -> Пакет.
    Изменение пакета возможно лишь в сторону понижения его стоимости. Возврат оплаченных ранее средств при этом не производится.

Отключиться от системы М-Банкинг можно одним из следующих способов:

  • удалив приложение М-Беларусбанк со своего телефона;
  • позвонив в службу технической поддержки;
  • не оплатить права доступа к системе М-Банкинг.

Возврат оплаты прав доступа к услуге при этом не производится.

Nokia 105
Nokia 130
Nokia 215
Nokia 220
Nokia 222
Nokia 225
Nokia 230
Nokia c2-00
Nokia Asha 311
Samsung 5610
Samsung 5611
LG-GX300
Fly 120
И другие устройства, которые не соответствуют требованиям для работы М-Беларусбанк.

Телефон Пользователя для корректной работы приложения М-Беларусбанк должен:

  • быть технически исправным и не использовать не сертифицированное программное обеспечение;
  • иметь цветной основной дисплей разрешением не менее 120х120;
  • поддерживать Java Platform MIDP 2.0/CLDC 1.0;
  • поддерживать Java Package JSR 120/WMA (отправка/прием СМС-сообщений из приложений);
  • размер свободной оперативной памяти — min 400 КБ.

Деньги за подключение к системе М-банкинг списываются с Вашего карт-счета в банке. С абонентского счета у оператора связи списываются лишь средства, потраченные на услуги связи (отправка SMS-сообщений по каналу связи СМС).

Стоимость определяется Вашим мобильным оператором.

Система М-Банкинг предоставляется только:

  • абонентам Velcom, MTC, life:);
  • держателям пластиковых карт Белкарт, Visa, MasterCard и Maestro ОАО «АСБ Беларусбанк», зарегистрированным для пользования услугой СМС-банкинг в любом инфокиоске ОАО «АСБ Беларусбанк»;
  • пользователям, ознакомившимся и согласившимся с условиями пользования системой М-Банкинг;
  • пользователям, оплатившим право доступа к системе М-Банкинг;
  • пользователям IOS-устройств, версия программного обеспечения которых не ниже 7.1;
  • пользователям Windows Phone-устройств, версия программного обеспечения которых не ниже 8.1.
Задать вопрос